7 月 28 日起，南方航空在广州白云、北京大兴、深圳宝安、武汉天河、重庆江北、成都双流 6 个机场创新推出全程 " 行李到家 " 产品，成为首家落实民航局 " 行李门到门 " 要求的航司，进一步丰富了民航行李运输服务模式，为旅客带来更为高效便捷的全新行李服务体验。

改变传统出行方式实现 " 行李门到门 "

全程 " 行李到家 " 服务改变了原有传统乘机出行方式，出游、探亲不再大包小包、跑来跑去、费时费力，旅客只需购买 " 行李到家 " 产品后在出发地将行李交给收运人员，行李就能安心送达指定目的地，真正实现 " 行李门到门 "。

▲南航推出全程 " 行李到家 " 产品

旅客出发前，需提前 6 小时预约购买 " 行李到家 " 服务，收运人员将依据订单信息 1 小时内上门提取行李，并核对相关运输信息及行李内装物品种类（行李内不得含有违禁品）。行李收运后，行李将与旅客同机抵达目的地，并在 4-6 小时内被派送至指定地点，旅客全程无需再提取、再交运。南航全程 " 行李到家 " 服务省去了旅客乘机托运行李和到达后等待、搬运行李的不便，同时旅客能通过南方航空 APP、南航 H5 网页链接等渠道实时了解行李运输 " 预约中、待取件、已入港、已出港、运输中、已送达 " 等各个节点的信息，行李运输进程清晰明了，掌上轻松一点即可掌握，进一步体验畅快出行。

安全省心有保障，彰显 " 亲和精细 " 服务理念

据介绍，" 行李到家 " 是南航行李全流程追踪服务的进一步延伸。目前，南航行李全流程跟踪服务已覆盖国内外 46 个站点、200 条航线，通过南方航空 APP、微信公众号等渠道向旅客主动推送行李全流程节点信息，并向无陪老人、儿童等特殊服务旅客免费推送行李已装机、已中转、已到达三个节点的运输状态短信，让行李 " 会说话 "，进一步彰显南航 " 亲和精细 " 服务理念。

据悉，南航 " 行李到家 " 服务特有行李收运 " 四重保护 "，即收运人员为行李添加保护套和密码锁，并为每件行李购买了行李延误、行李破损相关保险，同时对行李在车辆内的运输过程进行全程监控，进一步确保旅客行李安全运输、全程无忧。

近期，南航积极贯彻落实 " 十四五 " 时期民航 " 一二三三四 " 总体工作思路、2021 年 " 民航服务质量标准建设年 " 活动要求，聚焦民航智慧出行最佳方式，大力开展全程 " 行李到家 " 服务试点，努力研究 " 行李门到门 " 最佳实践，逐步拓展行李服务应用场景，积极主动探索行李服务新路径，力争成为行业标准的制定者，勇当旅客行李创新服务试点先锋。去年，南航再次荣膺中国质量协会 " 全国用户满意标杆企业 " 称号，并获市场质量信用最高等级 AAA 级认证。

2020 年 12 月 15 日，国际航空运输协会正式为南航颁发 " 行李追踪全网络合规认证 " 证书。南航成为继美国航空和达美航空后，亚洲第一家、全球第三家获此认证的航空公司，标志着南航全网络行李全流程追踪服务已达国际领先水平，填补了中国民航在行李全流程跟踪方面的空白，日均受益旅客超 24 万人次。

深圳晚报记者 杜婷 通讯员 南宣