▲深圳市公安局 " 局长信箱，接诉即办 " 专班成员正在处理群众来信。 深圳晚报记者 伊宵鸿 通讯员 张奎 摄

" 很快，太高效了，谢谢你们！" 前不久，苟先生通过深圳市公安局 " 局长信箱、接诉即办 "，找到了失散七年的堂弟，激动万分的他在感谢信的开头如此写道。自今年 5 月 1 日起，" 局长信箱，接诉即办 " 开通以来，深圳市公安局切实回应群众的诉求和关切，截至目前共接收信函 22000 余件，日均近 300 件，确保网上咨询、投诉、举报等 " 件件有回复、事事有回音 "。

和堂弟失散七年 在 " 局长信箱 " 帮助下重逢

7 年前，苟先生的堂弟不辞而别，临走前只留下一句话 " 我要去深圳打拼 "。如今，堂弟的家中父母年过七旬，老人思儿心切，拜托苟先生帮忙寻找儿子，而他们手里的唯一线索就是最后的那句话。

之后，苟先生来深圳找过堂弟很多次，都无疾而终。就在他心灰意冷之际，无意间通过网络得知深圳市公安局开通 " 局长信箱 " 的消息，抱着试一试的态度写信求助。" 接到苟先生的求助后，我们立即转交相关部门开展综合研判、盯办。" 负责此项工作的民警肖新荣说，当天 13 时许，深圳警方初步确定苟先生堂弟的居住情况。为避免出现误差，核查民警先行电话联系苟先生的堂弟，并详细了解出走原由，帮其打开心结。当晚 20 时许，兄弟俩终于在深圳重逢。深圳警方从接到群众来信到助力群众一家团圆，只用了不到 24 小时。

" 局长信箱 " 已收到市民信函 22000 余件

今年 5 月 1 日起，深圳公安为广泛集纳社情民情，畅通民意表达渠道，听取群众意见，化解矛盾纠纷，用最大的力度、最实的举措，及时为市民群众解决各类急难愁盼的问题，正式启动 " 局长信箱，接诉即办 "，截至目前共接收信函 22000 余件。

在深圳市公安局官方网站，" 局长信箱，接诉即办 " 设立版块，以弹窗、飘窗及根目录等形式呈现，方便群众查找使用，深圳公安微信、微博等新媒体平台也以菜单链接方式，一键跳转至 " 局长信箱，接诉即办 " 版块，广大群众通过深圳公安互联网门户网站及相关新媒体平台，可随时随地向公安机关反映情况、表达诉求、提出意见和建议。

据介绍，当初深圳市公安局在 " 局长信箱 " 命名时，加入了 " 接诉即办 " 四个字，而这也是深圳公安 " 局长信箱 " 的一大特色。运行两个多月以来，深圳市公安局主要领导坚持对重点信件做到每件必批、每件必看督办结果，先后作出批示 105 件，下发局长督办单 206 份，并先后组织召开 5 次党委扩大会、专题会专门听取汇报，强力推进重点信件的办理工作，着重研究解决局长信箱所反映出来的共性问题，以局长信箱作为民意晴雨表、执法衡量器，来检验、推动深圳公安工作高质量发展。市局、分局两级主要领导亲自对来信进行盯办，及时响应，迅速办理，采纳合理意见和建议，督促整改存在的问题，并作出回复。

" 局长信箱 " 件件有回复事事有回音

据了解，深圳公安自设立 " 局长信箱，接诉即办 " 以来，日均接收群众来信近 300 件，真正做到 " 件件有回复、事事有回音 "。能如此快速高效地解决群众 " 急难愁盼 " 问题，离不开背后科学合理的运作机制和强大的工作专班。

原来，" 局长信箱 " 从一开始就被列为 " 一把手工程 "，副市长、市公安局党委书记、局长刘国周多次召开党委会研究推动，从定位、目标、流程设置、运作机制等方面进行顶层设计，召集指挥、法制、公关、信访、视频、警务督察等多部门整体推进，并组织成立一支 40 余人 7×24 小时运作的 " 局长信箱，接诉即办 " 市局工作专班和分局一级相应专班，同时统筹制定了《" 局长信箱，接诉即办 " 工作规范》。

为进一步提高群众来信接办效率，在信件分类上，依据危害程度、影响力大小、人员及财产损失等情况，将信件分为重要信件、关注信件、一般信件。

其中重要信件专报市局一把手批示，主办单位一把手盯办；关注信件由主办单位一把手盯办；一般信件由主办单位主管领导盯办。在时效性上，两级专班均安排专人 24 小时值守，主办单位要在 10 分钟内签收信件，按信件等级确定盯办领导，签收 30 分钟内要由实职领导电话联系当事人。对于群众来信反映的问题要求 3 天内有回复，4 天内回复办理意见，真正做到了对群众来信反映的急事难事揪心事，快响应、快办理、快解决。

聚焦人在异国身份证过期难点

创新突破解决群众后顾之忧

今年 6 月，" 局长信箱，接诉即办 " 接到群众来信求助称：其丈夫身份证过期，但因疫情无法回国办理身份证，目前其所有的网络银行，国内手机号码皆无法使用。

围绕这一难点问题，深圳市公安局人口管理部门专门制定印发了《关于简化部分业务办理材料的通知》，进一步明确了因疫情影响滞留国境外，其本人无法回国办理居民身份证件的，不再核验其是否已经办理正式居民身份证件，本人可通过 " 深圳公安 " 微信公众号委托代办模块，委托国内亲属在深圳全市任一公安分局户政大厅代为申领临时身份证件，该举措切实解决了群众的后顾之忧，深受好评。

据了解，深圳市公安局各职能部门负责办理市局专班派单盯办的信件，并根据本部门业务管辖范围，立足为群众办实事的定位，指导协调各分局的信件办理工作，同时对信件反映的共性问题、突出问题进行调研，进一步提高了办理实效，系统解决了一批群众急难愁盼的问题。同时积极回应市民群众的合理监督，重点收集局长信箱来信中反映公安机关执法规范、队伍管理、工作机制等方面的短板和意见建议，并充分总结、提出对策，不断提升各项公安工作的规范化水平。

深圳晚报记者 伊宵鸿