受近期疫情影响，江苏省内衣、食、住、行、游等多行业多领域消费均受到不同程度的影响。为确保相关投诉高效化解，江苏省消保委立足做好自身防疫防控，第一时间与同程、携程等公司取得联系，敦促企业严格落实疫情防控政策，扩充客服力量，畅通消费维权渠道，妥善处理消费纠纷。

疫情防控，同程、携程等平台表示

同程旅行表示

密切关注全国疫情防控动态，启动针对各地的旅游保障计划。

●酒店端，凡是通过同程旅行预订酒店，入住日期在相关退改规定时间内的疫情中高风险地区的酒店订单，皆可申请疫情原因取消或变更，因退改产生的经济损失由平台承担。

●交通端，严格执行各航司具体政策规定，协助符合相关规定的用户办理免费退改。

同时，持续关注铁路部门的退改政策，如有政策更新，将第一时间协助用户办理相关业务。

●景区端，自 2021 年 7 月 30 日起，针对张家界闭园景区，已预订相关景区门票的用户可申请免费退订。

更多详细政策可咨询客服电话：95711、400-777-7777

携程表示

●针对度假产品，出发日期为 7 月 26 日 -8 月 11 日，所有来自江苏中高风险地区或目的地为江苏中高风险地区的消费者，可凭相关证明材料申请免费取消。

●针对酒店产品，入住日期为 7 月 26 日 -8 月 11 日期间，入住酒店属于江苏中高风险地区，可申请因疫情免费退订；如目前居住范围属于江苏中高风险地区，无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订。

●针对交通类产品，机票、火车票、汽车票等已根据航空公司、铁路局和交通局等监管部门动态和政策变动，已更新退订政策，并开通自助退改服务通道。

针对疫情所带来的退订高峰，携程已最大化开启服务承接力量，并开辟自助退订通道便于客人及时退订。

更多详细政策可咨询客服电话：95010、400-820-6666。

去哪儿表示

针对各地局部疫情对出行的影响，截止 7 月 30 日最新消费者保障政策：

凡通过去哪儿平台，预订日期在 2021 年 7 月 29 日（含）前，且入住日期在 8 月 11 日前（含）的用户，预订相关城市的酒店订单，如有需要，均可免费取消（保障城市：江苏省宿迁市、四川省宜宾市、江苏省扬州市、广州省珠海市、湖南省长沙市、湖南省常德市）；

预订日期在 2021 年 7 月 28 日（含）前，且入住日期在 8 月 11 日前（含）的用户，预订相关城市的酒店订单，如有需要，均可免费取消（保障城市：江苏省南京市、四川省成都市、辽宁省大连市、辽宁省沈阳市、四川省绵阳市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市、湖南省凤凰县）。

同时，去哪儿平台将持续关注机票、火车票的退改政策变化，严格按照民航铁路政策执行。

更多详细政策可咨询客服电话：95117

途牛表示

正结合南京及其他各地疫情防控要求的进展和变化，及时调整和升级用户保障服务。

●南京旅游产品退改保障

截至目前已预订，出发地、目的地为南京，出发团期在 8 月 11 日（含）前的跟团游（含定制游）订单，订单内机票、火车票、客运票等部分根据航司、12306 及公路客运部门发布的特殊退改政策；地接部分途牛提供免费退改，订单内损失由途牛承担。

●成都及张家界目的地旅游产品退改保障

7 月 29 日起，途牛为截至目前已预订出游日期在 8 月 5 日（含）前、目的地为成都的订单提供以下退改保障：订单内机票根据航司政策为客人办理申请；地接部分途牛提供免费退改，订单内损失由途牛承担。

7 月 30 日，张家界景区关闭，各旅行社已暂停来往张家界的接待业务，途牛目前对未出游订单，地接均可无损退订；对出游中客人，在当地终止行程、未产生的费用也可无损退。途牛自营 " 牛人专线 " 给游客提前做了返程前核酸检测，及时找到了可留宿的酒店，确保顺利返程。

更多详细政策可咨询客服电话：400-799-9999

下一步，江苏省消保委将密切关注政府最新防疫政策和企业最新措施，强化与企业的沟通对接，妥善化解纠纷，在疫情期间为全省消费维权保驾护航！

来源：江苏省消保委