▲深圳燃气安排专人为工商客户提供 " 一对一 " 管家式服务。

深圳市将优化营商环境作为 " 一号改革工程 "，提出要建设国际一流营商环境改革创新实验区。日前，国家发改委最新公布了《2020 年中国营商环境评价报告》, 深圳 " 获得用水用气 " 指标得分排名全国第一。其中，" 获得用气 " 流程、耗时、费用三个二级指标均获得满分，深圳用气营商环境继续领跑全国。

卓越成绩的背后，离不开 " 深燃人 " 多年的坚持和努力。2018 年以来，深圳 " 获得用气 " 营商环境改革已经走过了 1.0" 搭框架 "、2.0" 夯基础 "、3.0" 补短板 " 的历程，燃气报装实行零跑腿、零资料、零费用、零审批的 " 四零 " 服务， 今年是 4.0" 促提升 " 的关键阶段，深圳燃气将持续优化营商环境改革向纵深推进，绘就高标准高质量新画卷。

提供 " 一对一 " 管家式服务

满足个性化多样化需求

燃气报装有什么流程？跑几次才能让店里接上燃气？为了打造优质营商环境、全面提升用户服务质量，深圳燃气全方位开展 " 我为群众办实事 " 活动，按照 " 一次就好 " 的原则，安排专人为工商客户提供管家式服务，协调内部资源，让用户足不出户即可完成所有报装流程，" 零跑腿 " 报装燃气。

" 当时打了一个电话给燃气公司，提出了用天然气的想法和需求，很快便有服务管家上门和我商讨设计方案，安全培训、改造炉具、开户、预约接驳点火等事项全程由服务管家上门办理，用户一次都不用跑。" 谈及深圳燃气所推行的 " 全程网办、管家服务 "，南山区老湖南土菜餐厅的经营者感叹道：" 整个流程下来感觉就是非常方便、省心、服务好，我要为深圳燃气点赞！"

想商户之所想，忧商户之所忧。深圳燃气南山分公司员工文林飞告诉记者，在日常工作中，他和同事们经常面对不同的用户，每个商户都有其自身的要求。为了应对这种情况，" 深燃人 " 周末加班加点、" 商户下班、我们上班 " 等点对点、一站式管家服务满足用户个性化多样化需求，帮助客户解决各类难题。

据悉，今年深圳还将进一步扩大 " 零跑腿 " 覆盖的业务范围，水电气企业计划设立水电气营业厅报装综合窗口，实现水电气报装业务 " 一口受理、一张表格、一网运行、一次办结 " 的一站式办理服务，大幅提升办事效率。此外，还将逐步开放非居民用户开户等业务线上自助办理渠道，实现燃气服务全流程 " 指尖办 "。

信息共享提速 实现刷脸 " 零资料 " 无感报装

通过信息化建设，深圳燃气在省内率先实现线上、线下刷脸 " 零资料 " 无感报装燃气，用气报装申请资料从 3 项精简为 0 项。用户可通过广东政务服务网、深圳燃气微信公众号、粤省事微信小程序查询名下电子证照，实现在线上或管道气线下营业窗口申请用气。

燃气报装全过程无需提交任何纸质资料是一种什么体验？福田区大普茶业有限公司是享受 " 刷脸办 " 的便捷报装的企业之一，经由深圳燃气服务管家引导，在广东政务服务网 " 非居民用气报装功能 " 提出用气申请，用户完成人脸识别后，系统自动获取身份证、营业执照和房产证的电子证照，同步共享至深圳燃气，既方便又环保。

根据深圳营商环境 4.0 改革政策，市政府今年持续推广应用电子印章和电子证照，将同步推行非居民用气报装、开户等业务电子印章在线签署合同服务。届时，深圳燃气也将全面打通深圳燃气微信公众号、网上营业厅等渠道与政务信息共享平台的电子证照互联互通业务办理模式，让 " 零资料 " 覆盖燃气全业务。

" 零费用 " 已累计惠及工商用户超 1.36 万户 减轻用气企业负担 4.5 亿元

位于龙华区智慧谷创新园一楼的嘉味源餐厅是一家被上班族们青睐的湘味快餐店。开业几年来，每逢工作日的午餐时间，年轻人结伴来到这里，打上一份丰盛鲜辣的午饭。

这家小店年用气量大约在 3600 立方米，此前商户一直使用瓶装气烹饪。频繁地更换瓶装气、接管很麻烦，瓶装气的存放也是一个需要格外小心的问题。虽然知道管道天然气使用起来更安全、价格也更便宜，但是 " 瓶改管 " 所需约 3 万元的报装费让小本经营的商户们 " 望管却步 "。

2020 年 6 月底，深圳燃气在广东省内率先实现工商用户用气报装 " 零费用 "，正式推出了小型工商用户免费安装管道天然气的政策。针对深圳市新发展的小型工商用户，满足只安装 1 块 G25（含）以下燃气表、燃烧设备安装到位、完成压力管道申报（针对工业用户）、用气场所符合消防规定、用气场所红线外已有配套市政管道等基本条件，由深圳燃气免费安装包括燃气系统设备材料、报警器、强排风联动系统以及红线内地下管道。

得知了这一惠民政策，龙华区嘉味源餐厅第一时间拨通燃气报装热线，进行线上申请。受理申请后，深圳燃气龙华分公司的员工来到餐厅，在一个工作日内为其进行了现场查看、方案设计等，不到半个月就完成了施工。如今，用上了管道天然气的餐厅经营者幸福地告诉记者：" 不花一分钱，我们就用上了方便、安全、实惠的天然气。现在，餐厅每个月还能节省 300 元的燃气费，经营的成本也更低了。"

用户只需通过 " 深圳燃气 " 微信公众号、电话等途径线上报装，深圳燃气将安排服务管家上门查看，符合条件的用户自动适用免费安装政策，无需往返营业网点另行申请费用减免，真正让群众享受到高质量的无忧免费服务。该项政策能使户均减免工程费 3.8 万元，截至今年 6 月份，已累计惠及工商用户超过 1.36 万户，减轻用气企业负担 4.5 亿元。

对标最高最好最优 压缩办理时间为工程提速

2020 年 9 月，深圳市发布了《深圳市深化小型市政公共服务接入工程改革实施方案（试行）》，小型燃气接入工程行政审批实行承诺告知制，行政审批办理时间由 10 个工作日减少为 0 个工作日。同时，深圳燃气进一步压缩办理时间，燃气报装承诺办理时间由原来的 15 个工作日进一步压缩至 3~5 个工作日，工程施工承诺办理时间由 30 个工作日缩短至 9 个工作日，整体办理时间为 4~14 个工作日，目前处于全国领先水平。

深圳御茗轩餐饮有限公司是搭上营商环境改革 " 快车 " 的其中一员。用户于 2020 年 8 月 25 日正式在广东政务服务网上提出用气申请，经服务管家当天上午上门勘查现场后，与用户商定设计方案，初定该餐厅装表容量为 G16，当天上午签订了免费安装管道天然气的合同，为用户减免燃气工程费为 156544 元，仅 3 小时就完成了用气申请的全部流程。

经现场勘查，该项目符合小型市政公共服务接入工程免审批政策，深圳燃气根据告知承诺制向相关行政审批部门备案资料，随后安排施工队伍进场施工。为了让用户尽快学习安全用气知识，服务管家主动上门帮助用户在 " 深圳燃气 " 微信公众号上参加安全用气培训课程，积极为餐厅联系技术人员改造燃气灶具，并协助用户办理开户手续。

1.5 个工作日后，工程施工完成并顺利通过验收，深圳燃气工作人员按照用户约定时间，耗时 0.5 个工作日完成燃气管道接驳作业及通气点火，御茗轩餐厅正式用上管道天然气。从用户申请报装之日起，深圳燃气以优质、高效的服务，总共耗时 2.5 个工作日为商户接通管道天然气，用上安全实惠的蓝色清洁能源。

今年，在用气报装时限上，深圳将进一步优化水电气接入工程项目行政审批服务，将常规燃气接入工程行政审批办理时限压缩至 5 个工作日内办结。同时，为加大营商环境改革力度，深圳竭力提升居民用气服务体验，出台并实施居民用户预约、改管、点火 " 一条龙 " 服务，实现居民用户通气提速提效。

优质的营商环境是高质量发展的 " 生命线 "。记者获悉，接下来，深圳燃气将继续对标国内外前沿城市，密切关注最新改革动态，继续坚持问题导向和目标导向，找差距补短板，以先行示范的要求，全力打造一流用气营商环境，服务深圳城市发展大局。

深圳晚报记者 袁晔