用心在纳税人办税成本上做 " 减法 "，用情在优化服务上做 " 加法 "。近日，瑶海区税务局完成办税大厅升级改造，积极打造智能化办税服务厅，优化办税服务新模式，从纳税人角度出发，用行动回应纳税人诉求，为纳税人提供有 " 温度 "、" 智能化 "、" 高效率 " 的纳税服务。

暖心，过去的"冷板凳"到如今的 "暖"沙发

" 现在办税大厅真安静，原来是等候区安装了定向音响，叫号声音在特定区域传播，这里到处都是高科技啊。" 聊起瑶海区税务局办税服务厅现在的布局环境，合肥慧道会计服务有限公司会计徐琳琳兴奋地说道，以往这里拥挤吵闹，体验欠佳，改造后不一样了，来局办业务变成他一天中舒适愉悦的经历。

记者了解到，在等候区的上方，特制的定向音响取代了传统扬声器，巧妙地将声音控制在局部范围之内，让声音像一束光一样，既独立地传播给等候区的纳税人，又不产生噪音，从而形成安静有序的办税环境。

此外，在智能化办税服务厅的改造中，瑶海区税务局特别注重细节的打磨和设计。在办税等候区，传统的硬座排椅早已不见踪影，取而代之的是舒适温暖的特质沙发，让等候办理业务的纳税人也能感受到税务局的 " 温度 "。

瑶海区税务局还邀请辖区 118 户涉税主体，共开展 5 次纳税人办税服务厅体验活动。纳税人通过沉浸式的体验，从办税流程、服务态度、特色产品、区域功能设置等多方面为优化税收营商环境、打造智能化办税服务厅谈看法、提建议、出点子，从而让区局办税服务厅建设真正从纳税人角度出发，进一步增强纳税人满意度、获得感。

开心，智能化让我们来得少、懂得多了

据介绍，今年 7 月，安徽省税务局联合安徽省工商联开展助力小微企业发展 " 春雨润苗 " 专项行动，邀请我省小微企业代表来到瑶海区税务局，参观体验智能化办税服务厅。

" 现在办税服务厅的规划设置，一下就拉近了我们和税务局的距离。" 参加体验的企业家代表一进门就发出了这样的感叹。

在进入办税服务厅后，第一个看到的便是功能完备的咨询辅导区，办税服务厅的业务骨干在此解答纳税人涉税咨询，做好资料预审，缩短等候时长，上方 " 用我百分努力，换您非常满意 " 的服务承诺正是最佳的诠释。

在十多台整齐的自助服务机中，一台特殊的机器引起了众人关注，这是安徽省首部自助领票柜，纳税人可通过提前预约的方式，直接在此领票。

" 这个自助领票机的设置很有意义，我们的财务人员一般都很忙，这样大大节约了时间，增加了效率。" 参加体验的毛女士深有感触地说道。

" 我们在自助办税区配备了 24 台电脑和 18 台触摸平板，在展示电子表样的同时，将各个业务的办理流程、逻辑关系以智能化的形式体现。" 谈及智能化办税服务，该局党委书记、局长余鲁岳表示，此举将真正体现 " 数据多跑路、纳税人少跑路 "，明晰涉税业务流程，助力帮助纳税人养成 " 自助办 "" 网上办 " 的智能办税习惯。

舒心，一通电话、一个视频、一次上网全搞定

数日前，合肥市圆赞轮胎有限责任公司负责人张玉秀拨通了合肥市瑶海区税务局的咨询热线，咨询新办户登记和发票领用相关事宜。

在税务工作人员指导下，她顺利通过安徽政务服务网办理了营业执照申请、公章刻制、发票申领等事项。之后，税务干部利用税企交流平台视频连线张玉秀，" 一对一 " 辅导办理发票领用业务。

" 没想到足不出户就享受到在办税服务厅一样的服务，我要为税务机关的‘非接触式办税’点赞！" 张玉秀对税务部门的举措称赞不已。

据了解，在持续优化办税服务体验的同时，瑶海区税务局一体推进 " 非接触式 " 办税，减少纳税次数，大力推广网上办税，落实 " 全程网上办 "" 一次不用跑 " 等服务清单。在深化行政审批改革的同时，积极推进商事制度改革，协调区政务服务管理局、区市场监督管理局、区公安局等部门，线上多部门联合辅导注册，打造企业开办 " 全程网上办 "，并通过 " 合税通 " 平台进行后续管理，引导纳税人通过 " 网上办、自助办、邮寄送、线上答 " 方式办理发票领用业务。

在聚焦税费事项 " 少跑 " 上下功夫之外，压缩时长 " 快办 " 是瑶海区税务局助力企业减负增效的另一大目标。

" 第二天就收到了 1200 多万的退税，我在很多城市都和税务打交道，从来没有这么快的办税体验。" 尚荣大健康产业园的总经理许凯华在瑶海区税务局 " 春雨润苗 " 宣讲会上感慨的说道。

今年以来，通过邮寄快递和自助端帮助纳税人申领发票 72142 笔，退税办理提速至平均 3 个工作日，受理出口企业申报退税 36 户次，累计办理免抵退税额 760 余万元，同比增长 19.65%。

金雨晨 合肥晚报 ZAKER 合肥记者 王峰