日前，平安产险无锡分公司理赔员吴刚在赶往修理厂执行定损任务的途中，在高架桥下遇到了交通拥堵，部分车主等急了在按喇叭催促。职业敏感性让吴刚觉得是事故造成拥堵，当即靠边停车，找到堵车源头地点一看，果然是交通事故，上前询问，原来是一辆卡车的驾驶员想变道至其他车道，但因车身较大，导致视线有所遮挡，变道途中与旁边小车发生碰擦，这一擦导致事故占据两条道，后面的车辆均无法前进。吴刚了解情况后，立即指导卡车驾驶员先报警报案，等待交警到来处理事故判定责任的时间，吴刚协助现场交通疏导，保证后方车辆的有序通行。协助双方事故处理完成后吴刚无暇寒暄，一头钻进车里奔赴修理厂，处理定损工作。但是吴刚的热心服务和专业指导还是得到了双方车主及被阻塞车辆车主的一致好评。

五心车险，更有温度，平安一直在用心做、尽心做，未来平安产险仍会一如既往地践行 " 有温度的服务 " 理念，全力以赴为大众提供温暖与便捷。