8 月 4 日，走进西固区四季青街道合水南路社区的 " 金大姐说事室 "，墙上的工作流程、工作职责等规章制度便呈现眼前，几名群众正在这里进行法律政策咨询、数据查询、反映问题，大到居民的房屋拆迁，小到婆媳妯娌间的家庭琐事。

" 有了‘金大姐说事室’，我们有什么事情就直接面对面给社区工作人员反映，解决事情的速度也很快，对老百姓来说减少了很多麻烦。" 说起  " 金大姐说事室 "，前来办事的居民喻先生不由竖起大拇指。

四季青街道地处西固老城中心地带，辖区总人口 49048 人，流动人口约 10000 人，所辖 2 个行政村，4 个城中村改造社区，3 个城市社区，人口众多、纠纷复杂。西固区司法局四季青司法所积极创新新时代 " 枫桥经验 "，充分发挥司法所指导管理人民调解工作这一 " 指挥官 " 职能作用，积极打造 " 品牌调解室 "，指导协助合水南社区设立 " 金大姐说事室 "，高标准打造人民调解典型示范社区，全力维护社会和谐稳定。" ‘金大姐说事室’是我们今年设立的个人品牌调解室，也是社区矛盾纠纷化解中心、民情收集中心和法律法规宣传中心。" 四季青司法所所长邸霞说，" 金大姐说事室 " 坚持 " 熟人办熟事 " 的工作理念，从社区人民调解委员会中选出人熟、地熟、情况熟的成员，组建成 " 金大姐 " 这个调解方队，并根据事情轻重缓急，采取绿、黄、橙、红 4 色管理法，分类分流办理。将处理难度低、能够立即解决的事件标注为绿色，采取 " 首问办结制 "，及时进行办结；将处理难度较高、不能立即解决的事件标注为黄色，" 金大姐们 " 研究出具体处置意见，及时办理；将情况复杂、短时间内难以解决的事件标注为橙色，" 金大姐们 " 予以耐心解释，社区党委健全研判体系，及时研判提出解决方法，承诺解决时限；将突发性、应急性等群众诉求、矛盾纠纷等事件标注为红色，社区调委会立刻上报街道调委会，联合司法所共同处置，切实解决了群众的烦心事。

据了解，" 金大姐说事室 " 采取一站式接待、一条龙办理、一揽子解决，确保事事有着落，件件有回音，做到小事不出社区、大事不出街道，在推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐方面发挥了积极的作用。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，四季青司法所坚持发展新时代 " 枫桥经验 "，以延伸调解内涵、挖掘民间资源等方式，大力打造品牌调解室，为基层群众提供亲民、便民、利民的调解服务。目前已建成 " 金大姐说事室 "、" 四季青社区群众说事室 " 等品牌调解室，通过以点带面的形式，将大量社会矛盾化解在基层、消除在萌芽状态 , 闯出一条多元化化解矛盾纠纷的新路子，有力维护了辖区社会和谐稳定。

兰州日报社全媒体记者 董永前 文 / 图

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