根据国际航空运输协会（IATA，以下简称 " 国际航协 "）发布的 2021 世界航空运输统计报告（WATS）显示，2020 年中国南方航空（以下简称 " 南航 "）旅客运输量排名亚洲第一，全球第二。中国在 2020 年首次成为全球最大国内航空市场。

2020 年南航安全飞行 207 万小时，安全水平继续在中国民航保持领先，航班正常率达到 89.88%，同比提升 6.56 个百分点，较行业平均水平高出 1.36 个百分点，连续五年在三大国有航空公司中排名第一。此外，南航再次荣膺 " 全国用户满意标杆企业 "，获市场质量信用最高等级 AAA 级认证。

为统筹抓好疫情防控和复工复产工作，2020 年南航共计投入 1.9 万个航班，运送医护人员 2.5 万人次、抗疫物资 2.9 万吨，接回滞留海外同胞 2.4 万人次，通过国际航协向全球航空业介绍我国疫情防控措施，分享疫情防控期间航班保障的实践经验，并获评为最高等级 COVID-19 七星航空公司。

作为南航打造生态圈连接的重要内容之一，南航为旅客带来全程无忧的一站式、沉浸式的出行消费新体验奠定重要基础。2020 年 12 月 15 日，国际航协正式为南航颁发 " 行李追踪全网络合规认证 " 证书，南航成为亚洲第一家、全球第三家获此认证的航空公司；7 月 28 日起，南航在广州白云、北京大兴、深圳宝安、武汉天河、重庆江北、成都双流 6 个机场创新推出全程 " 行李到家 " 产品，成为首家落实民航局 " 行李门到门 " 要求的航司。

在加快数字化转型和智能化变革进程中，南航通过打造 " 南航 e 行 " 智能移动应用，梳理完善全流程 300 多项服务点，作为国内首家航司接入鸿蒙生态，不断提升旅客体验。目前 " 南方航空 "App 累计下载量超过 7200 万、月活跃用户数最高超过 300 万，位居中国民航首位。

南航深入开展 " 我为群众办实事 " 实践活动，推出两批 21 项重点民生项目，包括无伴儿童便利化、全流程行李跟踪、个性化机上选餐等，全力通堵点、疏痛点、消盲点。同时，南航秉持关爱地球、绿色飞行的社会责任观，创新产品和服务模式，推出 " 绿色飞行 " 服务项目，倡议旅客低碳简约出行。截至 2020 年底，" 绿色飞行 " 项目参与人次逾 120 万人次。

深圳晚报记者 郑淑仪 实习生 钟睿 受访单位 供图