本轮疫情以来，扬州全城齐心抗疫，扬州万科物业紧急部署抗疫工作，及时调拨资源，以保障客户和员工安全为基本准则，助力各社区开展疫情防控工作。一线员工驻守在小区各个区域，为业主搭起一道防线。

提高防疫标准 贴心服务暖人心

大门是小区安全防线的第一道关卡，因此在扬州万科物业服务的各个小区内，全部启用了疫情测温功能，所有入园车辆均需人工系统点击才可放行。秩序维护队员 24 小时值守门岗，并劝诫客户不要外出，减少人员流动。

为了提高安全系数，保洁员每天定时分片区进行全覆盖消杀，用酒精擦拭电梯按键等业主高频接触点，并且按时上门收取隔离客户的垃圾。管家则配合社区网格员们前往业主家进行摸底排查，确保不漏一户，不漏一人，并且配合街道、社区做好核酸检测辅助工作。

随着居家隔离的业主增多，管家组成了送菜小组，每天 12 点之前出现在小区门口货架，清理需要送货上门的物资并进行消杀，随后管家 " 兵分几路 " 为业主送去所需的生活用品。

△ 扬州金域华府管家正在登记客户的外卖

△ 扬州金域华府管家正在为客户配送生活物资、外卖

管家细心周到 协助开设特殊通道

" 您好，安全起见，请把口罩戴起来，最近一定要做好防护。" 自本轮疫情以来，全玉轩每天早上 7 点多便拿着口罩在小区巡视，提醒下楼的业主戴好口罩，并把手中的口罩拿给未戴口罩的业主，并及时提醒他们做好防护。

全玉轩是万科金梦佳苑的管家负责人，该小区共有 200 多位客户入住，小区已经进行了 5 轮核酸检测。在核酸检测时，全玉轩会记下孕妇或者腿脚不便的特殊客户群体，在下一次核酸检测开始前，提前安排管家上门陪同至检测现场。为了方便起见，全玉轩协助社区在检测点设置特殊通道，得以让年长及身体不适的业主快速检测，减少他们排队等候的时间。

此外，盘点防疫物资、查看员工当日防护情况也是全玉轩每天要做的事。一天忙碌后，全玉轩还要把客户信息复盘汇报给社区，及时与社区配合，推动疫情防控工作。

齐心抗疫 业主贴心送补给

" 管家，你快过来！" 在万科金色梦想核酸检测点，一位业主向正在秩序维护的管家金盏菊招了招手，金盏菊快速跑过去，只见业主将手中一个大塑料袋往管家手里一塞，" 在楼上看你们从天没亮就开始忙活了，这是我自己家做的糖三角，你们在一线需要补充更多的能量，你们真是太辛苦了。" 还没等管家开口，这位女士就转身离开。核酸检测结束后，大家吃着这些充满爱意的 " 补给 "，顿时轻松了许多。

见习记者 朱晨燕 现代快报＋/ZAKER 记者 杜磊