8 月 15 日上午，《落实进行时》推出 " 创建文明城市督查整改 " 系列专题节目第四期。本期节目关注 " 物业管理工作 " 督查整改工作，邀请兰州市住房和城乡建设局、市国资委，以及主城四区政府和部分街道、社、物业企业代表走进直播现场，就我市 " 物业管理 " 工作与群众进行沟通、交流。

节目一开始，对上期群众反映的部分问题落实情况进行了回访报道，再次走访了位于城关区徐家巷 156 号的兰州市政公司家属院、安宁区中兴电子仪器厂家属院、七里河武威路联运司 8 队家属院以及西固城建开发小区，查看之前节目中发现问题的督办情况。从现场情况来看，其他三个小区群众反映的问题都已经得到了有效的解决，但兰州市政公司家属院在社区工作人员多次入户后，仍然因为群众不配合拆除防护栏，而致使小区的老旧改造工作一拖再拖，需要相关部门继续加大工作力度，及早化解。

本周《落实进行时》推出全新板块，由观察员走进社区街道，对节目过去发现问题进行回头看。去年 11 月 15 日，市住房和城乡建设局做客《落实进行时》，记者调查关注了铁路新村东街新乐住宅小区三供一改改造的情况，当时由于居民强烈反对，小区供暖改造没能顺利推进。近日，《落实进行时》节目特约观察员专程来到新乐住宅小区，对这里改造的情况进行回头看。观察员现场了解，小区的上下水等改造居民比较满意，但对供暖分户改造需要在房间内多处打孔不少居民表示不能接受，因此这一改造仍然没能如期开展。为推进该小区供暖改造工程进程，观察员随即前往市热力总公司，兰州市热力总公司总经理刘春生也给出三条解决方案，并表示希望居民能达成一致意见，让住户们的用热感受更好。

到底是居民应先足额缴费，还是物业应先提供优质服务？这成为了引起很多住户与物业企业矛盾的争论话题。节目组记者调查发现，兰铁 13 号楼小区居民认为小区物业管理不力，出现环境卫生不达标、植被绿化养护不及时、门禁损坏还有油烟污染等问题，然而无论是兰州国资利民物业、社区物管办还是城关区物管办都表示无能为力。得知这一情况后，做客直播现场的城关区房产保障中心物管办主任魏学瑞承诺：" 我们对街道社区的培训力度和指导方面薄弱，今后我们将加大对物业行业的指导，对我们的工作流程进行完善，督促企业把工作做好，力争让业主满意。"

节目中，市民李先生通过热线电话反映盐场路街道的扶正 · 太和上城小区物业服务质价不符。对此，市住建局物业科科长魏志宏说：" 我市 2017 年开始测评以后，对物业星级服务实施动态化管理。如果群众对我们的评定结果有异议，认为物业企业没有达到服务标准，可以联名向我们投诉。如果核查后确实物业企业服务不达标，我们会及时对物业企业实施降低星级的动态管理。"

本期节目通过兰州人民广播电台综合广播、电视新闻综合频道、抖音账号 " 兰州落实进行时 " 同步直播，并在电视新闻综合频道、生活频道、综艺频道重播。此外，群众还可通过关注微信平台、抖音号 " 兰州落实进行时 " 或下载 " 爱兰州 " 手机客户端查看。

兰州日报社全媒体首席记者 陈玮 文 / 图

编辑丨安周霜

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