现代快报讯（记者 韩秋 顾潇 庄剑翔）8 月 17 日上午，扬州市举行第十九场疫情防控新闻发布会。扬州市政务办党组成员、副主任郭有亮通报了疫情期间 12345 政务热线的工作情况。

7 月 28 日 0 时至 8 月 16 日 22 时，12345 热线总受理量 161715 件，同比增长 8.2 倍，日均受理量约 8090 件，在线直接答复咨询 125701 件（在线答复率 78%），下派诉求工单 36014 件；其中疫情类诉求 140475 件，占总受理量 86.9%。

上一周，8 月 9 日 0 时至 16 日 22 时，12345 热线共受理各类诉求 61691 件，其中在线直接答复咨询 42104 件（在线答复率 68.25%），下派诉求工单 19587 件；已办结 56108 件，正在办理中 5583 件；日均受理量 7793 件；8 月 14 日达到上一周的峰值 9441 件；新冠肺炎疫情有关诉求 50316 件，下派工单 16155 件，日均受理量 6356 件，占 12345 热线总诉求 81.56%。

从上周的疫情诉求分类来看，主要有 10 类：1、反映社区管控和出入证办理 3435 件，占 21.26%）；2、咨询核酸检测点信息和检测报告进度（3253 件，占 20.14%）；3、反映隔离相关的问题（2176 件，占 13.47%）；4、反映需要就医和购药（1646 件，占 10.19%）；5、反映缺少物资（1431 件，占 8.86%）；6、咨询离扬政策（1234 件，占 7.64%）；7、反映苏康码变黄码（1180 件，占 7.30%）；8、咨询外地来扬政策（725 件，占 4.49%）；9、反映外地人员滞留在扬州（615 件，占 3.81%）；10、其他问题（460 件，占 2.84%）。

从上面排名靠前的前 5 名诉求类型可以看出，群众对就医、买药、生活物资等方面的问题反映较多。