" 体温正常，请进入。"8 月 17 日上午，家住甘南路华阳名居的赵春燕来到广场西口营业厅办理用电业务，在 " 测温立式人证健康码一体机 " 前快速完成测温后快速进入了营业厅。

据了解，在当前疫情防控形势依然复杂严峻的情况下，国网兰州供电公司在有序加强营业厅疫情防控的同时，超前谋划，统筹安排，以疫情防控和全域优化营商环境为契机，建立长效管理机制，突出规范性和实效性，自主设计印制了各类客户温馨提示，并依据分类不同，分别在公司 21 个营业厅和居民社区进行张贴和发放，有效提高了国家电网品牌在社会公众心中的知名度、认知度和美誉度。 同时，国网兰州供电公司通过各项举措，统筹做好营业窗口员工的安全防护，并率先为 13 座重点营业厅配置了 " 测温立式人证健康码一体机 "，实现了 " 客户零接触、人员零感染 "。此外，营业厅还安排引导员对来访的客户进行有效分流，引导客户优先选择 " 网上国网 "APP、微信、支付宝等线上服务，并对进入营业厅的客户实行保持 1 米以上间隔距离就座及办理业务等。

在疫情防控期间，国网兰州供电公司 21 个营业厅坚持服务不打烊，日均受理业务 1024 余件，没有发生一起投诉。同时，各营业厅不断优化业务流程，快速完成客户的增容、减容、暂停业务，做到了当日受理、次日办结、资料后补，最大限度为客户提供便捷服务。对于特殊客户群体，兰州供电公司建立了特殊客户档案，并积极主动为孤寡老人、留守老人、残疾人等提供电话服务、上门服务，并通过微信群及朋友圈积极转发 " 甘肃电力连心桥共产党员服务队抢修电话 "、网上国网宣传海报、自制抖音小视频等，呼吁客户线上办理各项供电业务，及时为客户解决疑难问题，确保做到疫情防控和客户服务 " 两不误 "。

兰州日报社全媒体记者 李昕

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