现代快报讯 8 月 3 日起，南京江宁区域办税服务厅暂停线下服务。疫情就是命令，税务部门迅速行动，原先线下线上双途径并行的涉税业务，转为 " 网上办、邮寄办、互通办、特需办 "，在遵循疫情防控工作的基础上，竭力满足纳税人的正常业务需求。在突如其来的考验面前，税务人以 " 非接触式 " 办税服务，全力运转，保障辖区内纳税人和缴费人办税不断档、服务不打烊。

△江宁经开网上办

" 网上办 " 让办税更快捷

办税缴费服务场所暂停对外开放后，税务机关采用电子税务局、数字化税企智能服务平台、邮寄等 " 非接触式 " 渠道，为广大纳税人、缴费人办理涉税业务。连日来，南京税收服务热线纷纷接到纳税人的咨询电话。

" 您好，您这个业务可以直接在网上进行办理，不需要来办税大厅，我来教您如何操作 ……" 江苏某电子有限公司有一笔 6000 多万的增值税退税，因系统操作问题打来电话咨询。税务工作人员为其申请加急处理，迅速将税款退还到其银行账户，保证后续正常经营。

疫情发生之后，南京市税务系统加大疫情防控力度，利用数字化税企服务智能平台、12366 纳税服务热线、短信、微信等发布信息，积极引导广大纳税人缴费人选择电子税务局、" 江苏税务 "APP 等 " 非接触式 " 方式办理税费事项，最大限度降低人员聚集风险，确保纳税人、缴费人办税没有阻碍。

" 邮寄办 " 让渠道更通畅

南京启山工程科技有限公司的财会人员这几天急着开发票给客户，但心急出错，多次输入密码导致 UK 锁死，无法正常开票。经过联系税务部门后，他将自己的 UK 邮寄到江经开税务局，税务人员为他解锁后，重新设置密码，再将 UK 寄还给他，解了企业的燃眉之急。

△江宁经开邮寄办

上海普塔信息技术服务有限公司南京分公司的会计小刘最近很焦虑，由于她在上海办公无法到南京办税，但分公司急需开具发票，只好联系税务局请求帮助。江经开税务局得知后，通过线上辅导她申请票种，迅速为其发行 UK 并领取发票，随后将 UK 和发票邮寄到她手中。

办税缴费服务场所暂停对外开放虽然给纳税人带来了不便，但税务部门想纳税人所想，通过 " 线上受理、邮寄收件、内部流转、限时办结、邮寄出件 " 等方式，打通征纳之间的办理渠道，切实解决纳税人难题。

" 互通办 " 让沟通更紧密

" 您别着急，先把合同、银行流水、公章盖章通过传真机发送给我，我们再通过视频网上约谈，接下来的流程，就放心交给我 ……" 正在电话前耐心劝慰纳税人的，是江宁经济技术开发区税务局的年轻税务干部蒋文静。一天上午 8 点左右，接到纳税人的一通求助电话后，在公共交通暂停的情况下，她匆匆骑了七公里的单车早早来到单位办理业务。

△江宁经开互通办

" 目前开发区内的公司大多数都在居家办公，涉税业务若不能及时办理，会影响公司后续经营，听到纳税人在电话里着急的声音，我也替他们着急。" 据蒋文静介绍，一大早便沟通办理业务的这家企业，就是因为当月发票已经开完，而财务人员居家隔离无法外出，眼看就要影响正常经营。经过电话沟通、资料传真、视频云约谈核实企业情况后，8 月 4 日下午，该企业的发票增量便已经调整完毕，实现一日内高效办结。

无独有偶，受疫情影响，南京晟颖明汽车部件有限公司的法人、财务负责人、办税人员被分别隔离在三个小区，无法办理印花税逾期申报的业务，企业法人代表急切地打来电话说明情况。江宁经开区局纳税服务工作组电话回访并进行操作步骤指导，引导纳税人采取 " 互通办 " 的方式，提交视频辅导请求，顺利办结了印花税逾期申报业务。由于公司公章在会计身边，所以等疫情结束，该公司后期补盖公章。

江宁经济技术开发区税务局负责人高永峰介绍，该局已经梳理拓宽了 " 非接触式 " 办税缴费清单的事项范围，对已电话咨询有迫切办税需求的企业但暂时无法 " 网上办 " 的业务事项，优先引导纳税人通过数字化税企智能服务平台，采取 " 互通办 " 方式申请办理，并将需 " 互通办 " 和需在线辅导的企业清册，实时移交对应工作组跟进处理。对应工作组根据传递的企业清册第一时间做好点对点辅导，引导和辅导纳税人使用 " 非接触式 " 方式完成业务办理。

" 特需办 " 让服务更贴近

" 哎呀，还没来得及看公告，我们是军工企业，数据不能网上传输，这可怎么办。" 南京航天晨光的财务人员特地赶到江宁经开区税务局报税，却发现办税大厅根据疫情防控要求，已经不对外开放了。" 您别急，虽然办税厅不对外开放，但是我们工作人员一直在岗，业务也不停。您把材料和控税盘给我，请在门外稍等一会儿，我来帮您办理。" 看到门外焦急的纳税人，税务人员立即上前服务，经过对材料进行防疫消杀后，迅速为其办理，不到 15 分钟就办成了增值税申报、税控盘清卡等事项。

地处江宁区禄口街道的南京松蓓婴幼儿看护有限公司，因已被列入高风险地区被封闭，报税的设备都在公司，法人代表、财务也被隔离在家，打来求助电话，非常着急。在税务工作人员的引导下，纳税人通过数字化税企服务智能平台发来承诺书，" 满足纳税人的合理需求是第一位的，我们对这种特殊情况实施容缺办理，先行按照承诺书的内容进行申报，后期再让纳税人补齐资料。" 江宁经济技术开发区税务局纳服科长冯志成介绍说。

△江宁经开线上约谈

为满足纳税人需求，对线上办不了、邮寄等不及、客户坚持办的特殊事项，采取 " 特需办 " 方式处理，即纳税人缴费人可以通过电话或者数字化税企服务智能平台预约，在约定时间地点提交资料，税务人员在厅外交接资料、厅内办理、厅外反馈，确保各项纳税服务不断档、不打折，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

据了解，截至 8 月 11 日，江宁经济技术开发区税务局通过 " 邮寄办 " 已为 199 户纳税人完成了控税盘清卡等涉税业务，为 162 户纳税人完成了 " 特需办 " 业务，通过数字化税企服务智能平台 " 互通办 " 为 38 户纳税人解决难题。 ( 通讯员供图 )

通讯员 陈平 冯志成 现代快报 +/ZAKER 南京记者 徐红艳