突如其来的疫情，为互联网医疗打开跨越式发展的窗口期，也让这个赛道变得拥挤异常。

7 月 13 日发布的《中国互联网发展报告（2021）》显示，2020 年互联网医疗健康市场规模达到 1961 亿元，同比增长 47%，增幅位居各行业首位。国家卫健委的数据显示，中国目前有超过 1100 家互联网医院，7700 家二级以上医院提供线上服务。

而随着疫情的可控性增加，大量病人将回到线下，可以预见的是，互联网医疗将迎来行业分化期。

疫情过后，这个行业将留下什么？如何在这个赛道脱颖而出？成立刚满一年的京东家医，或许能为行业提供诸多参考思路。8 月 18 日，京东健康公布了京东家医一周年的 " 成绩单 "：用户活跃占比 87%，用户数平均每月环比增速 220%，用户服务满意度 96.8%，用户意向续约率 79%。

2020 年 8 月，京东家医的上线曾引爆了医疗行业的讨论。有业内人士指出，家庭医生的业务逻辑是用户分层运营，让服务更加个性化，把低频的医疗需求通过套餐变成周期性行为。

过去一年，京东家医也确实是这样做的：通过与智能硬件的合作，将原本需要通过手机 APP 完成的在线问诊，" 植入 " 了可语音唤起服务的智能音箱中，推出更适合老年人使用的 " 京东家医孝心版 "，突破了传统在线问诊的交互方式。此外，依托京东健康 950619 客户服务热线，京东家医为不熟悉或不便于使用移动手机和互联网产品的群体，推出 " 电话家医 " 的功能，帮助用户更快捷地进行在线咨询、寻医问药。

近日，京东家医更是全新上线了 " 多人音视频问诊 " 的功能。举例说明，该功能针对儿女不在身边、却又需要在儿女帮助下与医生进行沟通的老年用户，可以在儿女与医生线上发起语音的同时、通过电话呼叫并接入老人，实现 APP 群聊 + 电话外呼的多人在线语音对话，真正做到了 " 随时随地守护家人健康 "。

需要指出的是，依托于京东集团强大的渠道和及时能力，京东家医没能成为一个 " 偏科生 "：京东健康自身就沉淀了医药电商的实战能力，京东又为其提供了巨大的流量入口，供应链和 AI 大数据等技术使得其在服务能力上远超多数 " 竞品 "。

依托于京东健康，京东家医得以提供完善的闭环服务。" 大家对京东健康的信任是来自商品的供应能力和物流的履约能力，但其实健康却是个慢工出细活的专业服务，他对安全的要求极其高，如果给你问诊的医生是一拨人，买药品又是另外一个平台，药品的供应和配送又是其他的公司，这中间任何一个环节出了问题，没有人能够负得起责任。" 京东健康 CEO 辛利军曾坦言。

▲京东健康 CEO 辛利军

据京东健康家庭医生部总经理鲁楠介绍，京东健康还将医疗资源和服务能力通过 " 京东家医 " 的整合和连接，向更多场景输出，以拓展服务边界。" 京东家医孝心版 " 就是京东健康通过与智能硬件的合作，推出的一个成功的创新产品——这一产品更是登上了京沪高铁的部分车次，为高铁乘客在旅途中的健康提供保障；另一方面，京东家医将标准化的服务能力延伸至健康险领域，推出了 " 家医保 " 服务产品，通过与保险公司的合作，助推健康险行业进入 " 前置化健康管理 " 时代。此外，京东健康结合京东家医与技术能力，助力湖北武汉市、广州市海珠区等地区，基于社区家庭医生体系，探索开展线上线下结合的社区医疗卫生服务新模式。

在一定程度上，疫情透支了互联网医疗的未来发展空间，一旦潮水退去，行业或许很难持续获得高增长，而京东医生的尝试，为行业提供一个颇具参考价值的 " 可持续发展 " 样本。

深圳晚报记者 王新根