随着党史学习教育活动开展的走深走实，在合肥瑶海，政务服务持续优化，在企业群众的 " 一件事 " 办理上，办出了效率、办出了质量、办出了政务服务的 " 满意度 "。

" 集成服务的工作效率很高，1 个窗口、1 套材料、5 个工作日就办完事了，对我们来说十分方便。" 近日，申请人张先生向合肥市瑶海区政务大厅 " 办好一件事 " 服务专窗提交了经营咖啡店需要的申请材料，原先要跑好几个窗口、花 9 天时间备齐 21 份材料才能办好的业务，现在通过服务专窗 5 天即办理完成。

瑶海区深入开展党史学习教育工作，深化 " 我为群众办实事 " 实践活动，政务服务管理局以企业群众眼里的 " 一件事 " 为视角、构建 " 场景式 " 主题套餐服务，相继推出了 " 我要开餐馆 "" 我要开理发店 " 等主题套餐服务，提高企业群众办事便利化水平。

" 我们采取并联审批模式，把原先需申请人到多部门窗口、经过多环节办理的事情集成整合成‘一件事’打包处理。" 瑶海区政务服务管理局工作人员介绍，该局根据大数据统计常办的事项，再造 " 一件事 " 流程，结合企业群众需求的多样性，精准梳理、合理设置主题服务，一次性告知申请人所需材料、办理流程以及易错易漏清单，" 一窗受理，统一发证 "，实现 " 最多跑一次 " 向 " 一件事最多跑一次 " 转变，甚至 " 零跑动 "。

" 一件事一次办 " 中，证明事项告知承诺制的积极推广作用很大。据了解，在瑶海区，申请人办理相关事项符合规定条件的，实行告知承诺，无需提交有关证明材料，就可以办理。比如， " 市政公用服务（供水、供气、供热）外线接入工程 " 这件事，通常情况下需要经过填报申请表、绘制图纸、市政公用单位缴费、勘察现场后出证等多个程序完成才能进行施工。但在开挖城市道路和临时占用绿地长度小于等于 200 米的市政外线接入工程时，可直接实行告知承诺，即只需填写一张告知承诺表单，1 个工作日即可在系统内生成告知受理单，在告知书受理后，市政公用单位就可按照承诺工期进行施工。瑶海区实行告知承诺制的事项，目前已经在政务服务中心窗口大厅、网上平台、微信公众号等醒目位置公开发布，向社会作出公开承诺，主动接受监督，截至目前，共有 10 个部门 116 个事项已实行告知承诺。

怎么样让 " 一件事一次办 " 办出质量？瑶海区还通过率先推行 " 首办负责制 "，通过首办责任人落实协调、催办、督办、答复等工作，提供立体化、管家式的过程管理服务，确保 " 一件事 " 能 " 一次办 "。当然，这离不开一支专业的政务服务队伍，瑶海区通过组建 " 主题套餐服务 " 专业队伍，提高办件人员综合业务素质，确保了申请人 " 一件事、一次办 " 的良好办事体验。

童洁 合肥晚报 ZAKER 合肥记者 张宇泽