为助力文明城市创建工作，全面展示政务服务大厅良好形象，罗湖区东门街道从加强软硬件建设入手，通过改善服务设施、改进服务态度、加强文明行动宣传等举措，提升政务服务效能和群众满意度，打造 " 环境最美、效率最高、服务最佳 " 的 " 最美政务大厅 "。

强化软服务，以窗口礼仪调动创建热情

连日来，东门街道对街道政务大厅、社区办事大厅及商圈党群服务中心等窗口人员进行文明礼仪培训，推广大厅服务 " 温情六步法 "" 礼仪手势操 "" 情绪与压力管理 " 课程等，强化服务意识，规范政务行为，提升窗口礼仪服务专业化水平。同时通过创造健康工作环境、调动快乐的创建热情，以态度展现心意，以服务传递温情。

提升硬实力，以便民设施营造文明环境

东门街道以服务群众需要为核心，不断提升政务环境建设。

一方面，在东门商圈党群服务中心增设政务服务自助区，可协助商圈企业进行网上办理企业业务，其中包括商事登记、食品经营许可、就业补贴申请等高频业务事项，减少商圈企业多跑路，提高政务服务质量。

另一方面，重点关注特殊人群需要，街道政务大厅增设无障碍服务，从无障碍停车到轮椅通道、信息无障碍设备及服务窗口等，为特殊人群提供多方位的暖心服务。

志愿众参与，以服务行动推广文明活动

在文明城市创建工作期间，街道办工作人员常态化下沉社区，每日行走东门 1 小时，对照文明城市创建标准，以志愿服务行动融入创建工作。

同时开展 " 每日读书会 " 活动，邀请大家分享各自在学习强国上读到的好文章，加强思想道德建设，将向上、向善的力量内化为心中的敬畏，外化为行为的自觉。同时街道政务大厅还提供学生志愿者服务岗，为办事群众提供引导、复印等服务，提前参与到社会工作中来，共同为文明城市创建工作贡献一份力量。

深圳晚报记者 李娴