为构建便捷、有序的共享单车运营秩序，助力城市治理体系和治理能力现代化建设，美团单车积极响应城市管理科学化、精细化、智能化的要求，在深圳发起 "5-30-60 城市保障速达行动 "，以 "5 分钟内回复、30 分钟内到场处置、60 分钟内处理完成 " 为服务标准，通过主动自查、快速响应、迅速到位、及时清运、细化监督等一系列举措，为共享单车有序化、精细化运维管理提供标准化处置流程，助力城市运维有序发展。

主动自查，快速处理，速效兼具提升运维效率

肖辉明是美团单车深圳团队的一名运维员，主要负责福田街道的单车运维工作，每天他通过主动自查车辆秩序、及时响应网格化管理需求，最大化程度保障所辖区域内的单车停放秩序。8 月 25 日上午 10 点 03 分，他正在福田街道上做完常规巡查和清理工作，收到了在工作群里收到主管部门的一条反馈，他迅速在群里回复 " 美团收到 "，和调度司机一起赶往现场。

接到反馈后 15 分钟内，肖辉明现场拍照发到工作群后，迅速开始清理现场：将倒地的单车扶起，把白线内的车辆摆放整齐，将淤积的多余车辆装上调度车，调运至车辆较少的其他区域，方便更多市民骑行。10 点 43 分，肖辉明将整齐的单车照片以及 " 现场已处理完毕 " 的消息发送至工作群里，此次调度清运工作正式完成，整个过程只用了 40 分钟。

▲美团单车运维人员正在调度车辆

" 自从‘ 5-30-60 城市保障速达行动’实施以来，单车企业与一线管理人员基本做到无缝链接，有效提升了处置效率，提升了精细化管理水平。" 福田街道执法队相关负责人表示了对美团单车 "5-30-60 城市保障速达行动 " 的认可。

在全国各地，有很多个像肖辉明这样奋战在一线的单车运维员，每一天守护着城市的单车停放秩序。

多措并举全国推行，织密城市运维精细化网络

目前，美团单车已在全国所有单车、电单车运营的城市逐步推行城市保障速达行动，大大提升共享单车的车辆调度及秩序管理能力，为车辆有序停放提供了创新的解决思路与管理标准。

美团单车深圳相关负责人介绍说，" 深圳推出‘ 5-30-60 城市速达保障行动’，是在我们的常态化主动运维机制的前提下，在响应速度及处理效率上有更明确的细化要求，为共享单车、共享电单车的运维管理提供了一条高效协同而又可复制的路径。我们采取专人专区的运营网格化管理方式，各主要区域将责任落实到人，片区团队与各属地相关部门建立联动机制，微信群保持实时互动，运维人员在接到工作需求时，5 分钟内回复、30 分钟内到场处置、60 分钟内处理完成，做到主动自查，积极清理，面对各类突发需求时，在速度、效率上更好地做好精细化运维服务。"

除此以外，美团单车在迎接重大活动时，将启动重大活动保障制度，在城市多个保障点位配备专业团队，提高处置时效，实现每日执行定点巡查、路段巡查、管理人员巡查和应急组保障等多维一体的运维方案。同时，美团单车陆续在各地开展车辆清洁工作，以整洁的车况为用户提供更好的骑行服务。

深圳晚报记者 董玉含