玩无人机、电脑保姆、跨界当导播、做防疫志愿者 …… 这一项项看似与工作毫不相干，甚至有点 " 跨界 " 任务，却为兰州许许多多政企大客户提供了市场化、差异化、信息化服务，特别是他们凭借新掌握的技能有效解决了客户问题。近日，记者走近兰州电信政企客户支撑团队，了解他们工作的台前幕后。

破解新技能，无人机解难题

近日，在兰临高速旁的一块空地上，兰州电信政企客户支撑中心副主任杨晨一边娴熟地操作无人机，一边与客户单位沟通着什么。不一会儿，伴随着螺旋桨的嗡鸣声，无人机匀速低空掠过高速公路，并准确拍摄出一张张现场画面。

据了解，兰临高速新七道梁隧道位于兰州市七里河区境内，该路为连续下坡、多弯道路段，重型货车极易因刹车失灵而引发重特大交通事故。因毗连兰州市区，该路段多年来是公安部和省级重点治理危险路段。2021 年，电信兰州分公司通过信息化手段，计划为该路段建设兰临高速智慧防控系统，从而避免交通事故的再次发生。由于现场路段复杂，如何准确测绘出现场标准地图，有效布控点位成为困扰施工单位的一大难题。

" 可以用无人机航拍试试 "。杨晨提出的解决办法得到了施工单位的肯定，但由于高速公路上对无人机驾驶员的操控技术要求非常高，稍有不慎可能会造成事故。为此，杨晨经过多次尝试，顺利完成了拍摄任务，为施工单位解决了难题。

首席工程师化身 " 电脑保姆 "

" 小袁，赶了好多天才做好一份报表，电脑却开不了机了，怎么办？"" 小袁，能不能麻烦帮我重装系统。" 在兰州电信政企客户支撑中心首席工程师袁发文的手机上，时常会接到这样的电话。而在客户单位，他还有另外一个称呼：" 电脑保姆 "。

袁发文在一次走访客户时，刚好客户电脑出了问题，他便顺手帮忙修理了。" 我留了电话，让他们有问题找我。" 袁发文说。从那以后，客户打印机或是电脑出问题，都会来找他。" 比如重装系统，比如手机刷机、比如备份通讯录，一般不是大问题，能帮就帮。能凭借自己掌握的技术帮客户解决一些困难，我觉得很幸福 "。" 袁发文称，在工作之余，只要有客户或者同事需要帮助，他总是有求必应。

兰州电信政企客户支撑中心主任郭勇平介绍说，" 政企客户个性化服务需求多，提升政企客户支撑服务品质是关键，让客户满意放心是根本，为此，政企客户工程师不仅要掌握通信产品技能，还要是一个多面手，才是有效保障客户需求 "。

兰州日报社全媒体记者 马艳玲

特约记者 汤浩 文图

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