8 月 27 日，国家邮政局发布关于 2021 年 7 月邮政业用户申诉情况。数据显示，今年 7 月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过 "12305" 邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 25569 件，环比增长 31.1％，同比增长 46.4％。

申诉中涉及邮政服务问题的 591 件，占总申诉量的 2.3％，环比增长 2.8％，同比下降 28.2％；涉及快递服务问题的 24978 件，占总申诉量的 97.7％，环比增长 32％，同比增长 50.1％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为 2684 件，环比增长 37.4％，同比增长 96.6％。有效申诉中涉及邮政服务问题的 25 件，占有效申诉量的 0.9％，环比下降 46.8％，同比下降 32.4％；涉及快递服务问题的 2659 件，占有效申诉量的 99.1％，环比增长 39.5％，同比增长 100.2％。

用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为 98.1％，对邮政企业有效申诉处理满意率为 100％，对快递企业有效申诉处理满意率为 95.6％。邮政快递企业对省级邮政管理机构转办的申诉未能按规定时限回复的有 1 件，环比减少 9 件。邮政快递企业对省级邮政管理机构转办的申诉未能如实回复的有 21 件，环比减少 4 件。

全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为 2.61，有效申诉率平均为 0.28。用户对快递企业申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为 0.77，快件丢失短少申诉率平均为 0.64，投递服务申诉率平均为 0.49，快件延误申诉率平均为 0.40。

深圳晚报记者 方舟