2020 年底的一个傍晚，宜兴市高铁站洛涧祥苑路段，发生一起小型轿车与行人碰撞的交通事故，无锡平安产险迅速响应，联系客户获取伤者信息，并告知客户可申请医药费垫付。在客户每次提出垫付申请时，立刻垫付至宜兴市中医医院，为伤者的治疗提供充足的保障。

经过一段时间的治疗，伤者出院后一直在家休养，前期虽已告知可免鉴定调解，但伤者方还是通过律师诉讼处理。无锡平安产险接到诉讼材料后，立刻联系伤者，从伤者年龄、诉讼成本、耗时等方面进行分析，全力给到双方最优的方案及服务，伤者方权衡之后同意调解。7 月底，无锡平安产险陪同双方至宜兴市交通巡回法庭签署协议，车主对于整个理赔处理流程非常满意，" 仅仅需要签了两回字就全部处理好了，没有任何的坎坷。

无锡平安始终坚持 " 客户导向 "，以满足客户需求、提升客户体验为核心开展工作，让平安产险的暖心服务覆盖到每个客户。