今年以来，五泉街道积极推行以 " 全程帮办、全时守候、全景课堂、全效作风、全域发布 " 为载体，以政务包裹送达为抓手的 5+1 创新服务，力求 " 一次办成、一次办好 "，群众对街道工作的满意度逐渐提升。目前，在线下开通 99 项和 61 项网上在线办理事项，街道政务大厅共接待办事群众 917 人次。

据介绍，街道政务服务中心设立 " 小兰帮办 " 专员采取首问接待制，以群众诉求为出发点，为老年人和有需要帮助的群众提供全程帮办、代办服务，办事群众只需向帮办专员提供审批资料，群众就可以在等候区等待，帮办专员会将审批手续递交受理窗口，办结后回送达等候群众手中；同时为给行动不便的老人和伤残群众办理业务，已开展帮办业务 143 次，服务人群 143 人。除此之外，该中心还提供上门帮办服务，目前已为 8 人提供上门帮办。街道政务中心还发挥 " 店小二 " 耐心细致周到的精神，通过变被动办为主动办，实现了政务服务零距离。

该中心利用互联网 + 政务服务，对于上线的各项政务服务事项，居民可直接在手机上提交办事申请材料，中心值班人员在八小时工作以外的时间，进行后台受理、审批、反馈和告知等，让数据多跑路，让群众少跑路。截至目前，已办理 9 件网络申请办理事项，实现 "24 小时服务不打烊 "，为政务服务赋能提速。

政务包裹送达服务利用网格优势，将街道和社区现有的网格员、楼院长、志愿者整合为包裹配送服务队，通过微信群发布 " 群众需求清单 "，由政务包裹配送员接单，以最快速度将政务包裹送到群众手中。自今年 3 月起，街道政务中心已完成政务包裹配送 103 余件，其中就业失业办结件 78 件、社保办结件 5 件、特困人员认定办结告知 9 件、申办残疾人证办结件 11 件。

兰州日报社全媒体首席记者 杨晟途 文 / 图

责任编辑丨王璇

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