居家过日子，邻里之间难免有磕绊，矛盾一闹四年双方都会觉得居无宁日。日前，龙岗区海航国兴花园一起 " 漫长 " 的邻居纠纷得到妥善解决，矛盾双方都找到了 " 岁月静好 "。

冷凝水频频导致老小摔倒

这是一起令管理处都觉得 " 头疼不已 " 的矛盾。矛盾起因是楼下住户安装中央空调距离楼面太近，导致楼上住户地面出现冷凝水现象，老人孩子走路经常因为地面有水滑到，存在安全隐患。为此，楼上业主多次反馈到物业管理处，物业多次协调均未能解决问题，持续时间竟长达 4 年之久，期间双方业主爆发过争吵甚至冲突。物业管理处为了尽快解决问题，出资做过一次整改，但仍未能彻底解决问题。

不久前的一个早晨，楼上住户家里的小孩又因为冷凝水摔倒了，住户一怒之下又投诉到物业管理处。为了解决这一老大难的问题，物管处拨通了龙岗街道 " 一家人 " 多元化联合调解平台的援助热线。" 你好，我是海航国兴花园管理处的工作人员，我们小区现在有一个非常棘手的矛盾纠纷需要你们的帮助，请问你们可以派调解员过来帮助调解吗？"" 一家人 " 多元化联合调解平台援助热线接到的调解申请电话后，穗江社工组织派出社工了解相关情况，找出问题解决方案。

第一次调解宣告失败

8 月 18 日，社工请管理处帮忙预约了双方当事人做现场调解。" 我孙子今天早上起床的时候又摔倒了，我们家有小孩又有老人的，很危险的，请你们一定要帮我们处理好这个困难。" 楼上李阿姨情绪激动地请求。

" 关于楼上地面有水的问题，根本原因不在我们这里，主要原因还是房子的地板太薄。楼上业主自己也可以解决这个问题，把地板砖更换成木地板就行了。" 楼下业主张先生慢慢说道。

面对社工与管理处，楼上业主表达的诉求是楼下尽快整改空调情况，彻底解决地面冷凝水的问题，也就不追究其他了。楼下业主则表示要整改也没问题，但曾因楼上漏水导致他家天花板损坏，两个事情要一起整改，总费用各负责一半，否则免谈。楼上李阿姨不同意楼下意见，首次调解未能成功。

▲社工正在给双方做调解

互相体谅握手言和

9 月 4 日下，第二场调解的时间约在了下午 3 点，但楼下业主迟迟未到。负责此次调解的社工曹春与当事人电话沟通确认后，当天下午 3:30 双方当事人终于到齐。社工从归因、定责、维修的程序展开调解工作，他表示大家都是邻居，希望在不伤害邻里感情的基础上解决好存在的问题。

社工将双方争议的问题分成 2 个，一个是楼上漏水导致楼下天花板损坏，另一个是楼下安装中央空调距离楼面太近，导致楼上地面容易造成冷凝水现象。如果一方不认可问题的归因则邀请第三方专业鉴定机构进行鉴定，待确认责任后鉴定费用与维修费用均由责任方承担。

最后在社工的协调下，双方达成一致意见：楼上业主一次补偿楼下业主人民币 1500 元作为楼上漏水导致楼下天花板损坏的赔偿，现场支付。楼下业主负责自家已损坏天花板的修复工作，楼上业主不再负责修复。楼下业主承诺当日起不再让楼上地面出现冷凝水现象，在整改好前不开低度数空调，并承诺于 12 月 31 日前完成空调整改工作。协议签订后，双方邻居握手，困扰双方四年的矛盾终于画上句号了。

深圳晚报记者 周江南 通讯员 曹春