深圳晚报 2021-09-09
深晚报道 | 市邮政管理局公布7月邮政行业用户申诉情况
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近日,市邮政管理局公布 2021 年 7 月深圳邮政行业用户申诉情况。今年 7 月,市邮政管理局受理邮政行业用户通过 "12305" 申诉电话和申诉网站共处理用户申诉 1082 件,环比上升 44.46%。用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为 96.40%,对快递企业有效申诉处理满意率为 94%。

已受理申诉中,涉及邮政服务问题的 14 件,占总申诉量的 1.29%;涉及快递服务问题的 1068 件,占总申诉量的 98.71%;确认有效申诉(确定企业责任的)67 件,占总申诉量的 6.19%。有效申诉中涉及邮政服务问题的 0 件;涉及快递业务问题的 67 件。市邮政管理局公布对收到的申诉均依法依规进行了调解处理,为用户挽回经济损失 39.33 万元。

7 月份,用户对邮政服务问题申诉共 14 件,其中有效申诉为 0 件。去年同期,用户对邮政服务问题申诉共 32 件,其中有效申诉为 0 件。邮政普遍服务质量与去年同期相比有所提升。

7 月份,用户对快递服务问题有效申诉 67 件,占有效申诉量的 100%,环比上升 59.52%,同比上升 67.50%。7 月份,邮政业用户对快递业务申诉的主要问题为快件的投递服务问题,占快递业务有效申诉量的 46.27%;其次是丢失短少问题,占快递业务有效申诉量的 25.37%%;延误和损毁问题,均各占快递业务有效申诉量的 10.45%。

7 月份,深圳快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为 2.10,有效申诉率(百万件快件业务量)平均为 0.13;百万件快件业务量有效申诉率环比上升 67.31%,同比上升 64.34%。全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为 2.61,有效申诉率(百万件快件业务量)平均为 0.28;全国快递企业有效申诉处理满意率为 95.6%。

深圳晚报记者 方舟

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