因装修而导致的邻里纠纷非常多，当事双方如果争执不下、天天闹纠纷，谁的日子都不会好过，连物业管理的工作人员都过不好！9 月 3 日下午， 龙岗区龙岗街道 " 一家人 " 多元化联合调解平台援助热线接到海航国兴花园物业管理处工作人员 " 求援 " 电话，社工曹春前往调解，经几轮讨论和平解决问题。

两个解决方案都不好使

9 月 4 日上午，按照约定时间、地点，" 一家人 " 平台派出的、来自穗江社工组织的两名调解员以及双方当事人、小区物业负责人等来到调解室。负责此次调解的社工曹春首先阐明调解规则，澄清双方当事人在调解过程中的权力和义务。通过沟通了解到纠纷起因，深圳 S 装修公司现承接楼上装修业务并在施工期间导致楼下天花板出现裂缝和阳台处出现渗水的情况，从而引起楼下业主和装修公司之间的矛盾纠纷。

归因和定责程序上，双方当事人无过多争议，双方均认可问题导致的直接原因在于装修施工，因此主要责任在于装修公司。但双方就维修问题上意见不统一。经现场讨论总结出两种解决方案：方案一，由装修公司负责维修楼下破坏的天花板；方案二，由装修公司给付赔偿金由楼下业主自己负责维修。

楼下业主表示：选择方案一则要求对方签字保证租住该房子的儿童不能出现任何问题，出了问题就需要对方负责；选择方案二赔偿金额自己说了算。对于两种解决方案双方多次出现争执，使调解现场一度陷入僵局。社工多次强调调解秩序但效果不佳，为此，社工将双方当事人分开，单独和他们协商。

▲双方握手言和

如果打官司双方都不想拖

在和楼下业主协调中，社工表示能理解他们感受，要是自己也遇到如此情况同样会感到气恼，但现在最重要的是解决问题、并从多个方面帮助当事人分析若走司法程序需要付出的时间、精力、财力等，让他们自主决定。最终，在权衡不同选择方案的利弊后，业主选择了解决方案二并给出了合理报价 5000 元。

在和装修公司代表沟通中，社工告知其楼下业主决定的解决方案，装修公司代表表示对方要求的赔偿金额已超出预期，公司的态度就是最高给赔偿 2000 元，超过可走司法程序。社工表示站在公司角度，肯定也想尽早解决问题，走司法程序也会影响工程进度，建议双方本着友好解决问题的角度出发。装修公司代表表示自己没有权限提高赔偿额度。为了更好解决问题，社工现场拨通了装修公司负责人的电话，以公司的角度客观分析了调解与起诉的利弊，引导装修公司也站在对方角度看待事情，合理提高赔偿金额。

经多次反复沟通、协调，最终双方达成一致调解意见：1、装修公司一次性补偿楼下业主因天花板、阳台等损失费用共计人民币 3500 元；2、楼下业主负责因此次装修造成的天花板、阳台等损害地方维修和修复，深圳市 S 装修公司不再负责修复；3、双方不再因为此事再做其他权力主张，相关费用当日起十日内支付。调解协议签订后，双方握手言和。

深圳晚报记者 周江南 通讯员 黎秋红