近日，一位消费者来到城关区市场监督管理局雁北市场所，将一面绣有 " 为民解忧、认真负责 " 八个大字的锦旗送到工作人员手中，以表达对该所工作人员心系百姓、为消费者解难事办实事的感谢。

今年 8 月，家住城关区的杨先生在雁西路一家商铺购买了蛋卷机，在使用时发现上下板受热不一致，无法正常使用。杨先生认为存在质量问题，要求商家更换或退货，商家不予。随后，杨先生通过 12315 平台向市场监管部门进行了投诉。接到群众投诉后，雁北市场所工作人员详细走访了解情况，多次耐心调解。通过摆事实、讲法律、说诚信等一系列的努力，经营者最终同意为投诉人杨先生退款。杨先生在拿到退款后，立即定制了一面锦旗送到了雁北所市场监管，感谢工作人员对消费者合法权益的维护。

今后，城关区市场监管局将着力持续净化市场消费环境， 推进消费纠纷多元化解机制，在辖区大型商场、超市建立先行赔付机制站点，积极扩大 12315" 绿色通道 " 覆盖面，切实维护消费者的合法权益和市场秩序，为消费者们提供一个更直接、便捷、迅速的维权途径。

兰州日报社全媒体首席记者 陈玮

通讯员 邢娟 文 / 图

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