新快报讯 9 月 15 日，51 家庭管家国家级家政服务业标准化试点项目启动仪式在 51 家庭管家广州总部举行。现场，广东省市场监督管理局受国家标准化管理委员会委托对广州为想互联网科技有限公司（51 家庭管家）进行项目授牌。

日前，国家标准化管理委员会关于下达 2021 年度国家级服务业标准化试点项目的通知发布。根据通知，确定 2021 年度国家级服务业标准化试点项目 126 项，试点项目计划执行时间为 2 年。广州为想互联网科技有限公司（51 家庭管家）获批准成为 2021 年度国家级家政服务业标准化试点项目创建单位。

互联网 + 标准化提升广东家政服务水平

广东省市场监管局标准化处处长谭教千表示，家政行业是一个传统行业，随着人们的消费层次和消费需求有所提升，对家政服务质量也 " 水涨船高 "。谭教千认为，家政服务行业不能再 " 原地踏步 "，标准决定质量，有什么样的标准就有什么样的质量，只有高标准才有高质量。" 为想科技是一家互联网企业，我们希望能够看到并支持其围绕家政服务业存在的家政从业人员素质不够高、服务不够规范等痛点、难点，通过互联网技术和标准化的手段来提升整个广东省家政服务业的水平。"

谭教千提到，项目试点首先要发挥企业主体作用，政府主要起到标准化建设的引导作用。项目试点开展 1 年左右，会对项目进行中期评估，试点结束进行项目验收，期间试点单位对如何推进标准化建设有需求市场监管等部门会提供业务上的指导。

谭教千也对家政服务业标准化试点推进广东家政服务业发展充满期盼，他提出，希望看到两年以后（试点结束），互联网 + 标准意识能在家政行业里面得到较大的普及，同时，期盼看到互联网 + 标准渗透到家政行业、特别是头部家政服务企业的各个流程里。" 特别是接下来是否可以对标对表引入香港菲佣标准，制定实施推广更高品质的家政服务的湾区标准，让家政服务湾区标准为湾区人民带来更高品质的生活。"

目标：使家政服务各个环节标准齐全、有标可依

被确定为国家级家政服务业标准化试点以后如何推进行业的标准化建设？活动上，51 家庭管家轮值 CEO 陈祥国详细介绍了 51 家庭管家家政服务标准化建设计划。

陈祥国表示，试点的目标就是建设家政服务管理标准体系。具体而言，制定和完善家政服务基础标准体系、提供标准体系、保障标准体系；建立健全符合科学发展规律、满足家庭实际需要的家庭服务标准体系并加以持续改进；使家政服务的各个环节标准齐全，有标可依。

同时加大质量标准体系的推广实施力度，在企业内部深入实施家政服务标准体系中的各项国家标准、行业标准、地方标准和企业内部标准；覆盖企业的各个管理、操作和服务环节，实现用标准化手段能提升家政服务质量和管理水平的预期效果。

陈祥国还提到，企业将通过积极开展 " 以标准提升服务质量 " 行动，建设家政服务诚信建设标准体系，达到管理有序、职责明确、行为规范、服务优秀的目标，使顾客满意度达到 98% 以上。提升企业在家政行业中的影响，发挥示范带头作用。

记者了解到，51 家庭管家成立于 2014 年，以移动互联网、大数据为依托，打造家庭服务整体解决方案新模式，目前员工数量超过 2000 人，服务覆盖广州、深圳、上海、佛山四个城市，2020 年获国家发改委认定为全国家政服务提质扩容 " 领跑者 " 企业，获评广东省家政服务龙头企业。

采写：新快报记者麦婉诗