近日，在 2021 年世界互联网大会 " 携手构建网络空间命运共同体精品案例 " 发布展示上，南方航空 " 航空出行一站式服务平台 "（以下简称 " 南航 e 行 "）从世界各地报送的 200 多个高规格案例中脱颖而出，成为 12 个精品案例之一，获评 "2021 携手构建网络空间命运共同体精品案例 "，并在世界互联网大会现场进行展示。

打造一站式服务平台提升旅客出行体验

南航自 2016 年开始，持续打造 " 南航 e 行 "，通过运用人工智能、区块链、云计算、大数据、物联网等前沿技术，实现全流程 300 多项线下传统服务的数字化，覆盖旅客 " 出行前、去机场、在机场、登机后、目的地、出行后 " 六大出行环节，实现 " 一机在手、全程无忧 "。

▲南航工作人员为旅客服务

" 南航 e 行 " 首推多项国内外领先的服务和技术，支持航班动态、选座值机、行李全流程追踪等服务，提供餐食预订、一人多座等个性化产品，不断提升旅客体验。目前，" 南航 e 行 "APP 累计下载激活超 7400 万人次、月活跃用户 320 万，两项数据均位居中国民航首位。南航社交媒体矩阵体系总粉丝数超 4500 万，微信小程序用户数超过 2000 万，均在亚洲航企中持续保持第一，海外社交媒体平台中 facebook 粉丝数 1100 万，排全球航司第四，居国内航司之首。根据 " 国资小新 " 公众号统计，近几年南航微信公众号新媒体指数稳居央企新媒体前 10 名，位列民航业首位。

" 南航 e 行 " 项目还获央企电商联盟 " 十大创新项目 " 奖 " 企业信息化建设创新成果 " 奖、" 全国交通企业管理现代化创新成果 " 一等奖、IDC" 数字化转型综合领军者 " 等多个奖项，其子项目 " 基于三层架构的自动化功能测试框架 " 荣获国家版权局颁发的《计算机软件著作权登记证书》《发明专利证书》。

构建 " 南航生态圈 " 持续创造价值

2020 年中国南方航空的旅客运输量（不含重航及南航集团旗下的厦航 2503.6 万人次）排名亚洲第一、全球第二，比全球第一少 214 万人次。安全水平在中国民航持续保持领先，航班正常率连续五年在三大国有航空公司中排名第一。

▲南航

为了让全球旅客拥有更多美好出行体验，" 南航 e 行 " 整合航空出行上下游产业资源，为旅客提供航空出行全流程门对门的卓越服务，涵盖 " 吃、住、行、游、娱、购 " 等服务需求，推动从客运向现代服务集成商转型、货运向现代物流集成商转型、全南航向生态圈转型。

目前，南航生态圈平台连接超过 5500 家合作伙伴，南航里程兑换实现全方位多场景覆盖，既包括行李、升舱、休息室、机上 WIFI 等航空出行服务，也包括打车、酒店、旅游、餐饮等生活服务。南航围绕旅客出行全流程建立供应链体系，为旅客提供一站式综合解决方案和个性化服务。

深圳晚报记者 杜婷 通讯员 南宣