十一黄金周期间，为保证车主顺利出行，平安产险无锡分公司启动 " 护航行动 "，于高速无锡东、江阴南出口设立护航站点，车主通过 " 平安好车主 "App 可实时查看附近护航点及护航信息，享受刮痕抛光、搭电救急、理赔指引等服务，感受省心科技与暖心服务。节日期间累计向 50 余台车辆的车主提供服务，获得车主一致称赞：" 平安护航，心存大善 "！

自 1997 年以来，平安产险无锡分公司深耕无锡市场二十余年，积极落实 " 客户导向，服务一线，品质优先 " 的价值导向，始终不忘保险初心，将打造安心产品与笃行爱心公益相结合，以实际行动打造 " 五心 " 保险价值体系，真正把企业愿景融入新发展格局，践行有温度的金融服务。

初心：坚守服务社会初心

无锡平安产险始终以服务社会为己任，一方面积极发挥保险的保障支持职能，护航实体经济发展。如针对小微企业，通过 " 一客一策 " 推出专属化保障产品，仅 2020 年便覆盖 1.9 万家小微企业，保障金额超 1600 亿元。另一方面不断深入民生保障等关键领域，参与共保无锡市灾害救助保险、无锡市食品安全责任保险等项目，助力构建公共风险管理体系。2020 年，公司累计赔付 14.4 亿元，切实体现保险作为经济 " 减震器 " 和社会 " 稳定器 " 的功能作用。

安心：创新打造安心产品

公司坚持主动推动保险产品创新，聚焦六大行业及八个产业集群，建立科技保险研究推动小组，深入研究匹配行业化保险新产品。并通过各类首台（套）保险项目，帮助企业转嫁新产品的设计、制造风险，激发企业的创新积极性。同时，作为 " 无锡市知识产权金融产品创新实验室 "，公司全年累计提供超 7000 万元的知识产权保险保障，有效解决维权成本难题，为高新技术企业科技创新提供一站式解决方案。

暖心：不断升级暖心理赔

无锡平安产险始终聚焦客户体验，以 " 暖心 " 的理赔服务打造极致的服务体验。从 "510 急速查勘 "，到运用 AI 智能定损实现最快 30 秒赔付，直至全程零人工审核的 " 信任赔 "，不断给客户带去 " 惊喜 "。2021 年，公司建立了 " 快捷、快速、快省 " 的 " 三快 " 特色理赔服务体系，同时通过节假日关怀、停车关爱等服务，持续延展服务边界，让保险的温度不仅体现在理赔中。

省心：科技赋能省心服务

为更好地满足数字化社会背景下客户的个性化、定制化服务需求，公司借助集团科技优势，以好车主、好生活、企业宝等 APP 为依托，为客户搭建全场景 " 一站式 " 服务平台。目前，好车主 APP 链接全市近千家维修保养等线下网点，已上线代办年检、驾照查分等 50 余种优质车服务，全年服务客户数超 50 万。

爱心：持续践行爱心公益

无锡平安产险坚持通过 " 三村晖 "、" 益行关爱 " 等在线平台组织开展各类公益活动。抗击疫情方面，向各条线战疫人员赠送超 160 亿风险保障，并向 3 万余市民提供线上一对一健康咨询服务；应急救援方面，依托 " 平安守护者行动 " 进入社区、学校、农村提供 " 风险排查 "、" 应急演练 " 等志愿服务。以长效化的 " 战略性公益 "，为社会传递温暖。

作为省、市两级文明单位，平安产险无锡分公司将在后续工作中坚持以新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，以培育和践行社会主义核心价值观为根本任务，持续向社会提供有温度的金融服务，为谱写新时代无锡银行业保险业高质量发展新篇章做出新的更大的贡献。