10 月 14 日，记者从甘肃移动方面获悉，党史学习教育开展以来，甘肃移动牢记 " 人民邮电为人民 " 的初心使命，将提升客户服务水平作为 " 我为群众办实事 " 的重点工作，聚焦老年人信息化服务需求和服务痛点，推出了营业厅敬老专席、10086 一键呼入爱老专席、志愿服务助老活动等一系列 " 为老服务 " 举措，为老年人提供更优先、更便利、更温馨的零距离服务。

营业厅敬老专席，让服务更贴心

聚焦老年人行动不便情况，甘肃移动在全省各营业厅摆放敬老专席，配备老花镜、助听器等助老产品，推出现金交费及找零服务，放置常用 APP 安全下载二维码展板。由服务专员第一时间引导进厅老年客户到敬老专席优先办理业务，免去取号、等待、叫号过程。截至 9 月底甘肃移动在全省设置敬老专席 521 个、无障碍通道 164 个，累计接待老年人 124 万人次。

10086 热线爱老专席，让服务更用心

为有效解决老年人拨打 10086 在线服务存在的按键式语音自助服务、智能化机器人自助语音服务操作不便问题，甘肃移动率先在行业内推出 60 岁以上老人 10086 热线人工优先接入和 65 岁以上老人 10086 热线直进人工服务，客服人员用更慢的语速、更详细的业务讲解，实现老年客户足不出户就可以快速实现人工业务咨询、业务办理。目前 10086 热线爱老专席累计优先直进服务达 240.9 万人次。

志愿服务助老活动，让服务更暖心

面对老年人不熟悉互联网渠道和智能手机操作方式的问题，甘肃移动定期在营业厅组织开展助老手机辅导课堂，营业人员现场手把手教学，让老年客户学会使用智能手机基本功能。

甘肃移动品质管理部总经理王晓鹏表示，下一步甘肃移动将坚守红色通信初心，践行为民服务使命，认真履行社会责任，持续升级 " 心级服务 "，做实 " 为老服务 "，持续满足老年人对美好数字生活的需求，为最美 " 夕阳红 " 生活增添一抹亮色。

兰州日报社全媒体记者记者 马艳玲 通讯员 尉永兵 文 / 图

编辑丨李雪岚

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