近日，记者从深圳消委会获悉，2021 年 9 月 29 日深圳市消委会支持消费者起诉深圳市殷科云莎皮肤管理有限公司一案（以下简称殷科云莎公司）取得了新进展。该公司股东主动联系消费者并全额退还消费者充值的预付款 3600 元。

2020 年 4 月起，福田区消委会陆续收到消费者反映殷科云莎公司突然关门歇业、预付款迟迟未退的消费投诉多宗。接到投诉后，福田区消委会立即安排调解员联系经营者了解情况，经营者表示会尽快为消费者办理退款。然而，过了一个月后，经营者不仅没有为消费者办理退款，还失联了。

2021 年 5 月，深圳市消委会正式接受消费者的委托，支持消费者向殷科云莎公司及其法定代表人提起诉讼。6 月 2 日，案件的代理律师进行网上立案时发现殷科云莎公司已被注销，遂以该公司股东为被告。8 月 11 日，殷科云莎支持起诉案件立案成功。

9 月 29 日，消费者收到一个陌生电话。原来，该公司股东打电话过来希望消费者能向法院申请撤诉，并会立即退还消费者充值的预付款 3600 元。10 分钟后，消费者收到了该公司股东退还的 3600 元。

收到退款后，消费者十分激动：" 没想到，深圳市消委会支持起诉后，该公司的股东会主动联系我，要给我退款，非常感谢消委会和律师的帮助。"

据悉，自 2017 年以来，深圳市消委会连续 5 年开展支持起诉工作，共支持 89 名消费者对 40 家不法经营者提起诉讼。其中，4 宗案件调解成功，20 宗案件胜诉判决，6 宗案件申报债权，1 宗案件被刑事立案，8 宗案件等待开庭，1 宗案件等待判决，胜诉率达 100%，为消费者挽回经济损失 93536.7 元。20 宗胜诉案件中，已有 9 宗案件的经营者被纳入最高人民法院失信被执行人名单。

深圳市消委会负责人介绍，接下来深圳市消委会将继续支持消费者对不法经营者提起诉讼以个案的成功维权和示范推动整治预付式领域乱象助力行业健康发展。

深圳晚报记者 郭海南