新快报讯 10 月 15 日是首个广州营商环境日，优质的营商环境，能不断解放和发展社会生产力，加快建设现代化经济体系，推动经济社会高质量发展。记者了解到，海珠区政务数据局坚持 " 人人都是营商环境、处处优化营商环境 " 理念，聚力企业和群众办事创业堵点难点，推动 " 放管服 " 改革 " 最后一公里 " 落地见效，集多为 " 一 "：建立 " 一套标准 "，强化 " 一站服务 "，推进 " 一网通办 "，探索 " 一次办成 "，实现政务服务升级转型，为海珠区营商环境改革提供有力支撑。

一套标准 服务事项更规范

海珠区推进政务服务事项标准化建设，推动省事项管理系统与区综合审批系统对接，实现区、街、社区三级事项同源头管理，做到线上线下标准一致。按照市部署，一次性调整承接市级下放事项 2251 项，将全部承接的依申请事项逐步纳入区政务服务中心、各专业大厅实行 " 一窗 " 综合受理。

建立健全权责清单管理机制，厘清部门权责，特别是对职责交叉的部门，准确规范部门权利和责任，规范权责动态调整机制，规范权力运行。

建立一体化的音频视频监控系统，多角度无缝隙开展政务服务实时监察工作。严格落实 " 好差评 " 制度，督导责任单位对群众反映强烈及 " 差评 " 较集中的问题及时研究整改措施，联合区纪检部门对全区政务服务质量进行每月通报。

一站服务 群众办事更便捷

依托政务中心 " 跨域通办 " 实体专窗，海珠区携手贵州省福泉市、瓮安县，湖北省保康县以及江苏省江阴市共同打造 " 四省五地 "" 跨省通办 " 政务服务模式，推出社保、教育、交通、商事登记等领域高频政务事项的跨省 " 异地办 " 服务，有效打破 " 地理藩篱 "，解决企业群众办事 " 多地跑 "" 折返跑 " 等问题，推动人员往来和经贸合作更加密切、更加便捷。

特别服务全面提升

聚焦老年人、残疾人、孕妇等群体的特别服务需求，在政务大厅规范设置无障碍设施，配备 " 服务专员 " 为老年人、残疾人提供代办帮办服务。在区、街两级政务大厅推出刷身份证照核验健康码服务，为老年人提供便利化通行条件，让 " 全人群 " 更好地共享政务服务 " 数字化 " 发展成果。

一网通办 开办企业更高效

统一网上办事大厅，企业群众办事只需进入省政务服务网，即可办理 1519 项政务事项。依托省政务服务网，在全市率先联合南山区、横琴新区、东莞市、中山市、江门市打造线上 " 政务湾区通办 " 新模式，首批实现 60 项高频涉企事项异地申办 " 零跑动 "。

升级上线体验更好和功能更全的 " 珠事通 " 政务小程序，在全省率先推出高频表单 " 免填写 " 模式，集成政务服务、邮政服务、金融产品超市、人大代表连线、购药管理等多领域业务，近期还在全市率先实现了医保业务全流程 " 指尖办 "，方便群众办事 " 进一网、诸事通 "。

在市政务服务中心琶洲分中心设置 " 政务晓屋 "，进一步探索推进 " 全国通办 " 新模式 ，与湖北武汉及海南海口等 8 省市推出 " 跨域通办 " 事项 1361 个。利用 5G、远程视频、远程协助等技术，实行业务人员实时远程 " 面对面 " 业务指导，开启 " 三少一快 "（少材料，少流程，少跑腿，快办结）办事模式，从 " 来回跑 " 变成 " 一站办 "。

一次办成 办事体验更优质

在区政务服务中心大厅设立政策兑现和暖企服务专窗的基础上，将政策兑现和暖企服务整体向线上延伸，通过对全区各类惠企政策业务流程、办理要素、受理形式等进行了再优化、再提炼、再升级，推出 " 政策兑现 " 一网通办服务，对我区 20 个政策兑现服务事项提供线上咨询、受理、审核、上报政府、公示、兑现奖补等全流程 " 网上办 " 服务，实现 " 一键申报 "" 不来即享 "。

以市场主体便捷高效办好 " 一件事 " 为目标，打造 " 一窗受理、一次告知、一张表单、一套材料、一次提交、一键评价 " 的 " 一件事 " 主题套餐服务，向市场主体提供主题鲜明、高效便捷的政务服务，助力企业轻装上阵，释放更多市场活力。

借助 " 珠事通 " 小程序身份核验能力，关联省市全领域电子证照并生成 " 审批专码 "，以企业群众 " 示码亮证 "、窗口 " 扫码用证 " 代替纸质证照 " 重复提交 "。

五年来，海珠区政务数据局在全市率先开展覆盖全区的综合性政务服务改革，实现 " 三免四通 "（免等待、免提交、免跑腿、一证通办、全区通办、一网通办、一窗通办）政务服务目标，整体审批提速超 75%，获得国家、省、市多项荣誉。

下一步，海珠区将持续深化政务服务改革，进一步挖掘 " 减流程、优服务 " 空间，推动惠企政策 " 免申即享 "，探索大湾区政务服务一体化发展，以务实高效的政务服务服务，助力打造市场化、法治化、国际化的优质营商环境！

文 / 图：新快报记者罗清峣 通讯员海宣