现代快报讯（通讯员 宁公宣 记者 顾元森）营运过程中突遇前方交通事故，肇事车逃离，出租车驾驶员杜凯果断报警，担心肇事者逃逸成功，在征得乘客同意后，一路跟踪，最终协助警方控制了肇事者；

接到目的地长江隧道的订单，车上的小伙神情异常，网约车驾驶员宋波通过交流发现小伙欲跳江轻生，一边安抚一边向路边交警求援 ……

这样的案例不胜枚举。现代快报记者从南京市公安局公交治安分局客管大队了解到，近年来，警方重点围绕公交客运民生企业和驾驶员特殊群体，架起警企 " 连心桥 "、司机 " 平安港 "，进一步动员广大驾驶员积极协助警方参与社会治理的参与度。如今，已有一万多名 " 的哥 "" 的姐 " 加入 " 石城百姓 " 队伍，为助力南京创建国家安全发展示范城市贡献自己的力量。

平安驿站，开创精准服务新模式

出租车、网约车是展现城市文明面貌的重要窗口，也是城市的一张 " 流动名片 "。作为公共交通的重要组成部分，目前，南京市区共有 1 万余辆出租车，巡游出租车驾驶员 1.4 万余名，合规网约车 4 万辆左右。为最大限度发动、集结、激发行业平安活力，推动实现行业共建共治共享，继去年创新推出全国首家出租车平安驿站社会体验点，今年 6 月，市公安局公交治安分局客管大队又与 T3 出行联动，打造了首家网约车平安驿站，开创了警企联动实施精准服务的新模式。

依托平安驿站，客管大队将 " 合成服务中心 " 业务延伸至平安驿站，通过线上、线下多渠道广泛收集企业发展需求，及时为企业排忧解难。

△合成服务中心工作人员正在开展驾驶员背景审查

在南京红山路 101 号中北出租车公司内的出租车平安驿站，客管大队教导员杨蕾向记者介绍，除了承担合成服务中心的下延、前移，线上线下多渠道受理人车信息备案、见义勇为申报、群众报失服务、驾驶员岗前培训、背景审查，驿站的日常工作还包括安全防范宣传、防范技能培训、矛盾纠纷调解、心理干预疏导等。

△驾驶员在驿站内开展沉浸式的 VR 体验

驿站为培训教育工作加大了科技投入，可以通过 VR 让驾驶员体验醉驾、毒驾。通过沉浸式的体验学习，巩固远离毒品危害的自觉，增加各类案、事件的防范知识积累。为公众的出行安全保驾护航。

此外，客管大队还创新开辟安全教育 " 云课堂 "， 围绕出租营运中容易出现的案事件、矛盾纠纷和如何化解等问题对驾驶员开展教育培训，提高行业从业人员安全意识和综合素质，实现线上线下教育培训全覆盖。

据悉，今年以来，出租车、网约车平安驿站常态化组织驾驶员体验活动 49 场，覆盖驾驶员 3100 余人次。

安心语室，心理疏导消除隐患

55 岁的李毅是公交分局客管大队一名车情民警，从警 32 年来，27 年都在从事车辆客运管理工作。

" 我最佩服李师傅的是，驾驶员的事无论大事小事、轻重缓急，他都把它当作自己的事，把驾驶员当亲人。" 客管大队教导员杨蕾告诉现代快报记者，自己初入警营的 " 师傅 " 就是李毅，师傅一直向她强调：这是个服务的地方，只有让驾驶员实实在在地感受到公安机关是对司机负责、为司机办事的部门，警方的要求才能深入驾驶员心中。

把驾驶员的事情当成自己的事，耐心倾听诉求，尽心排忧解难，用细微关怀拉近警民之间距离，这是李毅对自己的要求，也是客管大队一直以来倡导的理念。

驾驶员情绪管理对于交通安全至关重要。带着负面情绪上岗，在驾驶车辆时，会极易影响判断，增加交通事故发生率。" 平安驿站 " 内的 " 安心语室 " 就担负着重中之重的心理疏导工作，为驾驶员提供心理干预疏导、矛盾纠纷调解，替驾驶员排忧解难，消除各种风险隐患。

今年 6 月 25 日下午，南京某汽车租赁公司司机在网上讨论合同到期车辆移交后公司没给司机退押金，相约到 " 安心语室 " 寻求帮助。李毅了解情况后，及时联系司企双方，经过沟通交流，妥善解决了矛盾纠纷。

10 月 9 日，来自外地的网约车驾驶员李某搭载了一名本地乘客。在经营过程中，李某因为对南京路况不熟悉，坚持按照导航行驶，导致乘客不满，言语中骂骂咧咧。事后，李某在公司微信群内对南京人进行谩骂，因为涉及面广，引发群内其他司机的谴责，李某情绪非常激动。李毅知道此事后，主动找到李某安抚其情绪。一番沟通交流后，李某情绪稳定，表示好好从事网约车司机工作，学习和熟悉南京城市道路和历史文化，热情地为乘客服务。

见义勇为，引领行业新风尚

见义勇为工作一直是客管大队的一项特色亮点，大队工作站更是全市第一批见义勇为工作站示范点。为充分调动 " 石城百姓 " 参与社会治理的积极性、主动性、创造性，客管大队依托平安驿站搭建了客运行业见义勇为、报失服务、好人好事正能量宣教平台，推出了一系列 " 看得见、摸得着 " 的激励措施：主动交回乘客遗失物品，不仅酌情给予物质奖励，而且给予公开褒扬。这些措施的推出，使拾金不昧在出租车驾驶员中蔚然成风。

△见义勇为客运驾驶员受表彰

值得一提的是，平安驿站还把见义勇为申报、审核、表彰的整套流程进行图表化展示，借此引导更多司机见义勇为、见义智为、见义善为。

今年 1 月的一天凌晨，出租车驾驶员杜凯搭载了一名 " 身份特殊 " 的乘客，该乘客是涉嫌秦淮区一起特大盗窃案的嫌疑人。当办案民警找到杜凯时，杜凯放弃自己休息和营运的时间，主动带民警还原了当晚的路线并描述嫌疑人体貌特征、口音等，同时向警方提供破获案件的重要线索，民警通过他提供的线索迅速破案，抓获了犯罪嫌疑人。

8 月 17 日凌晨两点半左右，出租车女驾驶员花纯薄在水关桥滨江花园附近看到一名浑身湿透的女孩正独自哭泣。花纯薄立即上前，发现女孩欲跳水轻生。花纯薄耐心劝导，辗转桥北和板桥，最终将女孩送往住处。此时女孩不愿上楼，花纯薄不放心，就报了警。从凌晨三点至早八点左右，她一直安慰并陪伴在女孩身边，离开的时候也没有收取打车费。

据悉，客管大队见义勇为工作开展以来，共奖励见义勇为人员 800 余人，发放奖金 50 余万元。目前，已有一万余名流动在南京大街小巷的 " 的哥 "" 的姐 " 加入了南京公安平安志愿者 " 石城百姓 " 队伍，成为社会治安防范的 " 流动前哨 "。今年以来，平安志愿者累计提供各类信息 600 余条，其中重要信息 130 余条，协助民警抓获犯罪嫌疑人 9 名、排查安全隐患 67 起，帮扶群众 1300 余人次。

( 警方供图 编辑 陈海静 )