10 月 19 日，记者从兰州市人社局获悉，今年三季度兰州市 "12333" 人社服务热线服务群众 10 万人次。其中，甘肃省人社生物识别认证业务、拖欠工资、养老保险、失业待遇发放方面群众来电咨询量较高。

据了解，2021 年三季度，"12333" 人社服务热线通过自助语音和人工接听渠道服务总量达 103285 人次，其中人工接通量为 81714 通，接通率 95.50%；自助语音话务量 15450 通；通过微信平台向 6121 人次提供咨询服务。与去年同期相比，服务群众总量减少 28268 人次，下降 21.86%。其中人工接通量减少 20561 通，下降 20.10%；自主语音话务量减少 4719 通，下降 23.40%；微信服务增长 4517 人次，增长 281.61%。甘肃省人社生物识别认证业务、拖欠工资、养老保险、失业待遇发放方面群众来电咨询量较高。

2021 年三季度开展 "12333" 人社服务热线满意度调查 64802 人，占人工语音服务量的 79.31%。其中接受调查 15221 人，拒绝接受调查 49581 人，调查满意度为 99.40%。通过对每通不满意来电的质检分析，造成群众不满意的主要原因是因自身条件不够无法享受现行政策、评价时按键误操作或系统故障等因素导致。

兰州日报社全媒体记者 赵万山

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