ZAKER汽车 2021-10-20
国家队出手打造“新实力”,岚图如何把用户当“知音”?
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春秋时期,楚人俞伯牙在晋国做高官。他奉命使楚,在中秋节的晚上,路过汉阳,船停靠在江口的岸边。故乡重游,感触很多。不禁迎着明月弹起琴来。荒郊野外,夜深人静。不想竟有一个樵夫聚精会神地靠近那船听他弹琴。俞伯牙不信大老粗会懂高雅音乐,喊上船盘问,原来他叫钟子期,学识渊博,更是精通音乐。

二人都相见恨晚,成了知心朋友。后钟子期不幸亡故,俞伯牙深感失去知音的苦,再得知音的难。于是,便把琴摔碎,并吟诗道:" 摔碎瑶琴凤尾寒,子期不在对谁弹 ! 春风满面皆朋友,欲觅知音难上难 !"

" 琴台知音 " 的故事被传为千古佳话,作为一段中国人耳熟能详的历史典故,我很早就听说过。但作为一名湖北人,我在少时却不知道故事的发生地居然就是湖北的省会武汉。至今,那一带有一些地名跟故事相关联,比如琴断口、古琴台,钟子期住过的地方仍叫钟家村,这些都是耳熟能详的地名。

多年来,琴台知音的故事塑造着湖北人的习性,这种重友、重情的品性已经深入到骨髓,也影响着这片土地上的一草一木。作为 " 九省通衢 "、位于中原腹地的全国重要城市的武汉,除了 " 琴台知音 " 的典故,还有东风汽车。2020 年,东风汽车打造了一个新的汽车品牌—— " 造车新实力 " ——岚图汽车。

作为一个诞生在湖北武汉的汽车品牌,在这片土地的滋养下,也自然与当地的人文相关联,这一古一今互相呼应,形成了岚图品牌独有的 " 知音 " 文化,比如说,岚图对自己的车主起了一个响亮的称呼——岚朋友。

在湖北,对人以 " 朋友 " 相称,便是最高的礼遇。湖北人的好客,不仅仅是一种形式上的,更注重内心的交流,是 " 酒逢知己千杯少 " 的豪情,是 " 知音少,弦断有谁听 " 的细腻。这种交往方式,如果拿到现在,可能会被人玩笑称为 " 好基友 ",但湖北人不在乎,聊得兴起,勾肩搭背、抵足而眠也是常有的。而岚图对待 " 岚朋友 " 的方式,便体现了湖北人这种独有的热情。

10 月 16 日," 知音话岚图 " 首届 VOYAH NIGHT 岚图用户之夜在武汉 " 知音号 " 游轮上举办。这是以用户为中心量身打造的聚会,也是岚图用户的专属 " 节日 "。当晚,500 多位 " 岚朋友 " 参与了这场聚会,为了体现对岚朋友的热情,岚图还请来了央视财经、薛兆丰、梁博等倾情助阵。当然,对车主切实的服务才是重点,作为用户型科技企业,岚图汽车发布了全球测试同行者 2.0 计划。岚图汽车还于当日正式发布了岚图全场景充电矩阵 VOYAH POWER 和岚图 FREE 首次 OTA 计划、用户生态及文创等。

针对当前电动车用户普遍存在的充电难问题,岚图汽车正式发布了 VOYAH POWER 六位一体充电服务矩阵,涵盖专属私有桩充电、公共电桩充电、岚图网点充电、目的地充电、代客充电、便携式电枪充电等在内的六大充电场景。岚图与国家电网、南方电网、特来电、星星充电和快电这五家充电龙头企业合作,公共桩覆盖率超 80%,并实现了互联互通。岚图还为为用户提供每月 800 度的一年期免费充电权益,相比燃油车一年能省约两万元。

基于对约 1500 位用户使用体验的跟踪收集与反馈,岚图 FREE 首次整车功能 OTA 将于 2021 年年内进行。岚图 FREE 将新增包括 K 歌功能在内的 8 项功能。岚图 FREE 还将增加增程器启动后的行驶里程数据显示,增程车型售后保养政策也会根据增程器里程和增程器使用时长计算。此次 OTA 升级还包括 42 项功能优化。包括优化了驻车自动快捷操作、车机首页开启油箱盖和充电口盖、电池健康状态显示、三种动力模式切换等。据悉,此次升级项目达到 50 项,后续岚图 FREE 将至少每季度进行一次 OTA 升级。

此外,针对当前因芯片缺乏而导致的交车延迟问题,岚图方面也对车主进行了妥善的安抚,如将等待期换成积分,积分可在商城使用。岚图专为车主打造的 VOYAH LIFE 商城它提供车周边类商品、生活精选类商品、生活妙趣类商品以及个性化定制类商品。岚图商城将每月上新 10 多个品类的商品,其中还包括与设计师工作室 Benwu 联名的限量版精品。

从 2020 年 7 月品牌发布,到如今首款车型岚图 FREE 交付近 1500 位用户,岚图汽车完成了从 0 到 1 的蜕变。定位于 " 性能级智能电动 SUV" 的岚图 FREE,为用户提供远超同级的驾驶体验。自 2021 年 8 月 8 日启动交付以来,截至目前,岚图已在全国 140 座城市为约 1500 位车主交付岚图 FREE。

在活动现场,有车主坦言 " 我看中的就是岚图的低调务实以及造车实力,我们体验到的产品和服务比它所宣传的更好。" 作为新崛起的 " 造车新实力 ",岚图所要担负的不仅是站立在电动车崛起时代的潮头,也是作为央企的实力体现。而很多人爱上岚图 FREE 的理由,就是对东风作为国企的信心保证。

在央企背景下,岚图可谓聚集了最好的资源,最先进的技术。而同时,岚图又以最新的理念,贴心而接地气的服务来与用户共创共享。用东风公司董事长、党委书记竺延风的总结就是 " 物有所值、价有所信、购而不悔、用而无忧、赋能生活、收获友情 "。

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