10 月 22 日，菜鸟宣布今年 " 双 11" 送货上门相关动作：菜鸟直送在 200 多城 " 不送必赔 "、百城千校菜鸟驿站送货上门，让 " 双 11" 物流体验继续 " 又快又好 "。

每年 " 双 11" 都是对末端快递的一场大考，单量以数倍于平时增长，对于物流配送的弹性能力要求极高，疯狂招人，加车加资源，只为让快递在双 11 期间保持一贯性服务，但一直以来，双 11 物流服务履约也都是一个极大的挑战。

此前，在刚结束的 " 双 11" 快递行业备战会议上，菜鸟 " 双 11" 物流总指挥李武昌提到，除了保持物流末端的顺畅和及时履约，送货上门也是今年菜鸟联合天猫备战 " 双 11" 物流重点突破的服务难点。

菜鸟表示，今年菜鸟旗下菜鸟直送将联合天猫超市继续践行 " 送货上门、不送必赔 " 配送服务，保障消费者优质的购物体验。" 菜鸟直送承诺非特殊原因，天猫超市的商品一律送货上门，如果没有达成，消费者可以获得赔偿。" 菜鸟直送运营负责人沈建峰介绍。

据介绍，" 双 11" 期间，菜鸟直送 " 不送必赔 " 服务将覆盖 200 多城市的主要区域。届时，菜鸟直送将通过爆品下沉、智能设备投入、运力与配送班次加密等具体举措，提升商品送达时效，帮助消费者又好又快收快递。

与一贯坚持送货上门的天猫超市与菜鸟直送不同，菜鸟驿站在提供免费保管之余，这个 " 双 11"，在全国 100 多个城市也会根据消费者需求首次提供天猫淘宝包裹的送货上门服务，尽力让消费者在 " 双 11" 收得放心。

在全国 2000 多所高校，菜鸟驿站也已提前进入备战状态。在已经开通预约送货到楼服务的校园驿站，" 双 11" 期间，除了增加送货人数，200 多所高校的菜鸟无人车小蛮驴也将齐上阵，在约定时间将快递从菜鸟驿站送到宿舍楼下，为高校师生提供更好的物流好体验。

" 我们日常有 2 台无人车在送，每天工作 8 小时，一天送 270 个快递。准备‘双 11 ’再申请 2 台无人车，这样学生们也能更快收到快递。" 在北京邮电大学，菜鸟驿站赵站长表示。

每年 " 双 11"，最辛苦的是他们。向奔波在一线的快递员表达谢意，今年 " 双 11"，菜鸟宣布将投入上亿元用于补贴快递员。同时，菜鸟 APP 将在抖音平台发起 " 好服务送上门 " 主题征集活动，把话筒交给快递员，在全年最大的电商活动节点，号召更多消费者关注快递员群体，给予更多理解和支持。

深圳晚报记者 王新根