为扎实做好疫情防控期间金融消费权益保护工作，人民银行兰州中心支行迅速响应，主动作为，指导全省人民银行和金融机构积极践行金融为民理念，积极应对疫情防控考验，有序做好金融消费者权益保护各项工作，有效助力疫情防控。

该行及时部署安排，强化工作指导。下发《关于加强疫情防控期间全省金融消费权益保护工作的通知》，指导省内各级人民银行、银行业金融机构和支付机构提高政治站位，强化责任担当，发挥主体责任，落实金融消费权益保护各项工作要求，确保疫情期间金融消保服务质量。建立行内相关职能部门、人民银行省内各市州中支、全省银行业金融机构及支付机构联动机制，及时传达有关文件精神，督促全省人民银行和相关金融机构全力做好金融消费权益保护工作，积极回应金融消费诉求。

指导各机构围绕消保工作重点领域和关键环节，不断优化金融服务方式和渠道，进一步完善消保工作机制和工作流程，在做好疫情防控工作和窗口金融服务的同时，充分利用自助设备、网上银行、预约服务等渠道和方式，有效满足消费者金融服务需求，确保特殊时期金融服务不断档、不掉线。同时，鼓励指导相关金融机构开展疫情期间数字化金融宣传教育，做好金融知识宣传和风险提示，引导消费者不断提升金融防诈意识。

兰州日报社全媒体记者 薛晓霞

编辑丨胡淼山

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