11 月 1 日，2021 年快递业务旺季正式拉开帷幕。据国家邮政局监测数据显示，11 月 1 日全国共揽收快递包裹 5.69 亿件，同比增长 28.54%，广东快递揽收量破亿领跑全国。

送货上门了！

全国 366 城消费者享受 " 当日达 "

11 月 1 日 10 时，家住龙华区汇龙苑的陈女士听到有人敲门。开门后她惊奇地发现 , 凌晨下单的快递竟已被快递员送至面前。

" 昨晚凌晨才付的尾款，居然一大早就收到了。" 据李小姐介绍，在快递包裹的面单上有 5 个不起眼的字样：" 预售极速达 "。

记者了解到，这是今年 " 双 11" 期间，多家快递物流企业为应对 " 快递洪峰 " 所推出的极速物流服务。" 消费者支付订金的预售商品会被提前前置到离消费者最近的快递站点，消费者一旦支付尾款，这些预售商品将从消费者楼下就近发货，最快可实现分钟级送达。" 菜鸟驿站相关工作人员向深晚记者解释该服务背后的原理。据菜鸟驿站统计，截至 11 月 1 日 14 时，全国共有 366 个城市的消费者签收到当天凌晨下单的包裹。

除了可实现 " 当日达 " 的配送速度外，今年 " 双 11" 快递的变化还体现在送货上门。" 因为快递太多，以前每逢‘双 11 ’快递员都是打电话让我自取，今年收到快递却是由快递员亲自送到门口。" 家住龙岗区锦绣花园的张先生欣喜地说。

据了解，为实现在 " 双 11" 快递送货上门，负责该区域配送的菜鸟驿站站长杨寿松提前做足了准备：在现有 2 名固定操作人员、2 名专职送货人员的基础上，增加了 2 名操作人员和 2 名送货人员。记者了解到，为解决 " 双 11" 期间的配送问题，深圳绝大部分快递网点都像杨寿松的网点一样，招聘了大量的配送人员。一位顺丰快递员告诉记者，最近 1 周新招的配送员占到了总人数的 30％。

" 原先没有送货上门时，到驿站的生鲜水果类包裹不能放久，很可能会因为长时间放置而变质。" 杨站长坦言，自从推出送货上门服务后，小区住户对驿站的好感大大提升。" 居民们都觉得快递送货上门服务的体验很好，尤其给行动不便的老人带来了极大的便利，大家都很认可我们的服务。" 杨寿松说。

实现快递送货上门，除了要解决末端配送的运力问题，更重要的是其背后整条物流供应链效率的提升。" 从早年的爆仓、平均六七天送达，到现在的分钟级送达，再到快递送货上门，快递物流行业数字化物流的进步，让 " 双 11" 物流的服务体验肉眼可见地提升，从单纯的快逐步走向又快又好。" 一位快递界观察人士评价，" 双 11 锻造的极致物流能力又保障了日常物流服务的提升。"

快递变 " 绿 " 了！

消费者回收快递包装可获奖励

今年 " 双 11" 期间， 快递不仅更快了，还更 " 绿 " 了。在日前召开的 "2021 年快递业务旺季服务保障工作协调动员会 " 上，18 家快递企业发出绿色 " 双 11" 倡议，其中中包括：推广产品包装与快递包装一体化、80% 的电商件不再二次包装、推广生鲜快递可循环配送箱、减少使用一次性塑料泡沫箱等。

" 通过使用减量化包装、循环包装以及回收材料等举措，消费者收到每个包裹，平均都可以节约 210 克的纸类包装材料、11 克的一次性塑料和 25 厘米的胶带。" 据京东物流深圳区域相关负责人林锐斌介绍，今年 " 双 11" 期间京东在配送环节将大面积使用绿色电力，" 这将是京东史上最大规模使用可再生能源的一届‘双 11 ’ " 林锐斌说。

记者了解到，针对快递包装循环再利用这一绿色物流关键环节，今年 " 双 11" 期间， 全国共有 6 万个菜鸟驿站网点参与发放 750 万个鸡蛋激励包装回收活动，1 万菜鸟驿站试点旧包装循环寄件项目，并上线 " 个人减碳账单 "、" 绿色合伙人 " 行动，最大范围鼓励和推动快递包装回收。

给快递员发红包了！

菜鸟联合天猫投入上亿元补贴红包

今年 " 双 11" 首日，记者走访了菜鸟驿站、中通、韵达等快递网点，发现不少快递员除了配送提成外还收到了补贴红包。记者了解到，11 月 1 日至 18 日，菜鸟联合天猫投入上亿元向快递员群体推出了一系列补贴政策，感谢他们在一线的辛勤付出。

中通快递民治网点的快递员林泽谋一大早就领到了 50 元补贴红包。" 我们网点人手一直不足，‘双 11 ’肯定每天都要忙到很晚，没想到今年还有红包，就算是加班补贴。" 林泽谋说。

据了解，今年双 "11" 期间菜鸟裹裹在全国 300 多个城市投了 3000 万元配送补贴，为一线快递员 " 发红包 "。在 11 月 6 日和 16 日两天，菜鸟裹裹快递员还有机会获得最高 888 元的 " 加油红包 "。平时订单较多的快递员算过一笔账，" 双 11" 期间大概能增收 5000 元左右。" 我们希望为快递员实实在在送去温暖，未来将投入更多资源，让快递员更有获得感。" 菜鸟 " 双 11" 物流总指挥李武昌说。

" 买买买 " 带来多如牛毛的快递包裹，随后的 " 退货 " 潮也不容忽视。多家快递网点告诉深晚记者，" 双 11" 期间退货同样也可享受上门取件服务。此外，市消委会还提醒消费者，网购时应留存商家相关促销宣传证据，如促销宣传页面、优惠活动细则、下单页面等，对于直播购物，建议对直播页面进行截图或录屏；对促销规则有疑问的，应当与商家进行沟通，留存聊天截图，以便后续维权。

深圳晚报记者 方舟