疫情期间，中国电信兰州分公司进一步提升电信宽带服务保障能力，为百万用户提供居家办公、网上课堂网络保障，进一步彰显电信央企社会责任。

疫情前期，作为兰州市最大的宽带服务提供商，中国电信兰州分公司深入推进 " 我为群众办实事 " 和 " 全员服务在行动 " 实践活动，以 " 深入市场、深入基层，服务客户、服务员工 " 的 " 两深入、两服务 " 为抓手，坚持问题导向，围绕宽带装维服务、网络质量、渠道服务、投诉闭环等方面，狠抓问题溯源整改，制定专项提升举措，提升网络质量、宽带装维、渠道服务等满意度。并推出 "10 分满意 " 的客户评价方式，进一步将打造以 " 客户为中心 "" 让人民满意 " 的服务。该公司对所有装维服务人员，在客户工单结束后，由客户对服务人员在 "10 分满意、满意、不满意、未装通 / 修复 " 四个选项中进行服务评价和满意度回访，并直接和服务人员考核挂钩，不断提升装维服务质量和服务水平。

疫情期间，中国电信兰州分公司快速落实市委、市政府居家办公，网上教学号召，组织了党团员先锋队，全力保障兰州市 100 余万家庭用户网络质量。同时，进一步拓宽微信客服、微博客服、智慧小翼、网厅掌厅等多媒体服务渠道，全面服提升网上渠道服务能力，一些原本要去线下营业厅办理的业务成功迁移到线上，帮助客户真正达到了足不出户、鼠标轻点就能完成业务办理的目的，减少了外出感染的风险。

兰州日报社全媒体记者 马艳玲 特约记者 汤浩

责任编辑丨张亚君

值班主任丨郭俊宇