新一轮疫情发生以来，兰州市信访系统严格贯彻落实中央和省、市委关于疫情防控工作指示精神，根据省、市委决策部署，始终把人民群众安危放在第一位，市信访局主要负责同志值守单位调度指挥，全体信访干部奋战疫情防控一线，严格落实疫情防控和信访办理责任，及时化解了一批群众关心的热点难点问题，回应了群众的诉求，赢得了群众的信赖。

疫情发生后，兰州市信访局及时发布公告，引导群众通过电话、网上信访和领导信箱等方式反映诉求，并安排专人值班接听电话和处理群众诉求，确保群众诉求表达渠道畅通。截至目前，共受理办理群众通过 " 非见面 " 方式反映的信访事项 121 件，根据《信访条例》的相关规定，按照 " 见信如见面、标准不降低 " 的原则，对群众反映的信访事项及时进行了交办、转办、督办，尤其对群众反映强烈的涉及生产生活的 18 件信访事项，提高办理时效，在 3 天内办理完毕，办结率 100%。

10 月 18 日，甘肃高崖金城水泥有限公司职工代表电话反映因单位拖欠电费，国网定西供电公司城区供电分公司将于 2021 年 10 月 22 日对其生产区和生活区实施停电，职工生产、生活无法开展，要求帮助解决。市信访联席办受理后，经研判该件涉及定西市，属于 " 三跨三分离 " 信访事项，及时将相关情况向省信联办进行汇报。经过省、市信联席办协调，群众生活用电得到了保障，送去了寒冬的温暖，信访群众表示满意。

10 月 20 日，网友李某某在 " 中国 • 甘肃 " 门户网站中留言，反映兰州市红古区海石湾方大碳素厂二十一冶金公司拖欠农民工工资问题。接到群众投诉后，市信访局立即转交红古区信访局进行办理并及时进行电话催办。10 月 27 日，按照疫情防控期间工作要求，红古区相关单位采取 " 线上 " 协调方式，与二十一冶金公司负责人及信访人本人进行联系，最终达成一致，该公司负责人承诺于 2021 年 12 月底前结清信访人剩余工资，信访人表示满意。

在疫情期间，全市信访系统上下协作、齐心协力，通过网上流转办理、电话跟进督促，做到标准不降低、落实更严格，努力推动信访问题及时化解，为打赢这场疫情防控阻击战贡献了力量，践行了为民服务的铮铮誓言。

兰州日报社全媒体记者 颜晨 文 / 图

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