窗口单位是一个城市的面子，窗口的服务水平状况能够展现一座城市的文明程度。一个会心的微笑、一句温馨的问候、一个耐心的解释，都体现城市窗口的文明服务。

要做到微笑服务。窗口单位要把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节，用微笑传递爱心，用微笑传播文明。

要做到文明用语。热情接待，礼貌用语，耐心解答，多一些尊重沟通，少一些争执摩擦，认真对待来访人员的合理诉求，用语准确、简洁易懂。

要做到诚信服务。窗口单位要积极培育和践行诚信精神，提高诚实守信意识，确立诚信服务理念，自觉遵守行业规范和行为准则，诚信服务，不断提高优质服务水平。

小 " 窗口 "，大 " 形象 "。窗口单位应不断完善服务设施、努力增强服务功能、加快提升服务水平，为文明城市增光添彩。

贵阳晚报 +/ZAKER 贵阳

贵阳日报融媒体记者 金毛毛

编辑 陈问菩 / 编审 李枫 / 签发 安辉