新快报讯 11 月 18 日凌晨 2 时 15 分，欧莱雅对 " 巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制 " 以及 " 薇娅和李佳琦声明 " 作出官方回应，称将提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

欧莱雅方面称对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意，并表示经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

同时表示本着对所有相关消费者 ( 包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者 ) 负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

11 月 17 日 20 时 14 分、20 时 18 分，李佳琦、薇娅分别发出说明，称双十一期间，持续收到直播间消费者对于巴黎欧莱雅安瓶面膜价格问题的反馈。经与巴黎欧莱雅品牌方进行了沟通了解到，双十一期间，巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满 999 元减 200 元的优惠抵扣券，领取到该券的用户叠加双十一优惠机制后可以比主播直播间预售更低的价格买到同款产品。

李佳琦、薇娅相隔 4 分钟发出的两份说明诉求相当一致：若欧莱雅 24 小时内未能给出解决方案，直播间将给予消费者相应补偿，同时两位主播将暂停与欧莱雅的一切合作。# 李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作 # 的话题迅速登上微博热搜榜首位。

值得一提的是，数据显示，截至今年 9 月 30 日的最新财季，欧莱雅在 2021 年前三季度，总营收约为 1756 亿元，同比增长 18%，其中电商渠道销售额收获了 29.7% 的同比增长，占欧莱雅总销售额的 26.6%。在直播带货之下，欧莱雅中国区销售更是狂奔，2019 年实现了 35% 增长，达到 15 年来最高增速，其中线上渠道销售额占比达到 35%，远超全球的均值 15.6%，2021 年第三季度销售额更比 2019 年同期增长了 42.8%，完全抵消了疫情的影响。

根据相关数据，双十一期间，欧莱雅集团和苹果成交额超过 100 亿元，双双成为双十一历史上首批百亿级品牌。

采写：新快报记者 陆妍思