11 月 20 日一早，东部公交四分公司南同车队 M359 线行驶到龙岗区爱联社区时，一位 70 多岁的老人缓缓走上车来，当班乘务员牛安萍赶紧上前搀扶他坐下。

" 老人家，这里已经是最后一站了。" 一路上，牛安萍都帮老人留意着下车地点，可车辆到达最后一站时，老人还是说不对。眼前陌生的环境，再加上讲方言造成的沟通不畅，让老人非常紧张。

" 您别着急，先吃点东西。" 经验丰富的牛安萍打来饭菜给老人吃，一边安抚着他的情绪，一边拿来纸笔让他写下了家属的电话。

通过联系老人的弟弟李先生得知，老人是第一次一个人坐车，结果方向坐反了。李先生请求司乘人员帮忙把老人送到银海工业区站台，牛安萍马上联系了发往反方向的 M359 线乘务员陈雪芬将老人接上车。

" 您放心，到站时我提醒您下车。" 返程这一路，老人生怕坐过站，几次想站起身来看路，陈雪芬都耐心地安抚。

" 遇到你们这样贴心的乘务员，对乘客安全考虑到位，服务热情周到，真是太感谢了 ! " 老人感激地说，李先生也对两个乘务员表示了诚挚地感谢。

深圳晚报记者 程文丽 通讯员 林秋爱