11 月 25 日，罗湖区举办主题为 " 服务激发新活力 " 的双周发布。现场，罗湖区黄贝街道党工委书记丘志围绕 " 身边小事 "" 民生大事 "" 幸福乐事 " 这三件事，分享黄贝如何将民生所需作为服务所向，以精准精细的匠心服务，为辖区居民群众筑造一个和美宜居、精致精彩的美好黄贝，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。

在 " 指尖上 "" 家门口 "" 全时段 " 收集民声

短平快准解决群众 7900 余项 " 身边小事 "

在 " 身边小事 " 方面，黄贝街道探索实施了 " 党建领航 " 工程，创新扁平、集约、高效的街社联动机制，打破以往由处级干部带分管业务科室挂点社区的传统定势，组建党建领航团队包干驻点社区。团队由街道机关各职能部门骨干力量交叉组建，每个团队有 5 — 7 名成员。其中，社区第一书记兼任队长，街道正科级干部任副队长，每个团队都安排 1 名城管执法员，帮助社区解决问题。

这项工程创造性地把组织优势、资源优势、服务优势转化为服务居民群众的新优势、新引擎。就组织优势而言，实现了从 " 九龙治水 " 到 " 攥指成拳 " 的转变。领航团队队长是街道处级干部，不仅可以更加全面、准确、完整地领会和落实党工委的各项工作部署，也可以在一线直接、具体、充分的掌握基层实际困难与民生需求。

就资源优势而言，实现了从 " 零敲碎打 " 到 " 系统集成 " 的转变。领航团队的每一名成员都是街道不同部门的 " 资源代表 "，驻点社区又是领航团队的 " 责任田 "，社区治理中涉及的问题，队员可直接参与推动解决，减少了自下而上沟通的环节。

就服务优势而言，实现了从 " 各敲各鼓 " 到 " 同奏一曲 " 的转变。领航团队成员固定驻扎在社区，对社区的了解更精准、更透彻，能及时将街道职能部门服务带到社区、送给居民，变 " 社区找服务 " 为 " 服务下社区 "。

现在，黄贝街道的社区工作人员和居民群众经常说，党建领航团队可以直接协调街道的力量为社区 " 撑腰 "，解决了不少 " 疑难杂症 "，真正做到了将民生诉求服务阵地下沉、关口前移，实现 " 指尖上 "" 家门口 "" 全时段 " 收集 " 民声 "。

所谓 " 指尖上 "，就是设立线上 " 民意直通车 "，辖区居民只需扫码即可实时反映诉求。前期，各社区党建领航团队会同社区工作人员和党员志愿者，全面走访辖区 163 个小区、数千楼栋，上门宣传普及线上平台，主动问需于民，共收集到社情民意 1 万余条。通过 " 民意直通车 "，不仅能快速回应群众诉求，还能吸纳转化社区居民提出的各种建议，让 " 金点子 " 落地发光，提高居民群众参与社区治理的积极性。

" 家门口 "，就是大力推动党支部建在小区上，把组织的触角延伸到小区、楼栋，甚至是每家每户，实现了党的组织和工作在小区全覆盖。街道 78 个小区党支部牵头召开物业管理联席会，把小区的问题放到会上来讨论，先后平稳解决了环岛丽园小区瓷片脱落、朗钜御风庭法拍房物业管理费等矛盾纠纷，推动小区内的问题得到快速解决。

" 全时段 "，就是向辖区居民群众公布各社区党建领航团队成员、社区 " 两委 " 班子成员的联系方式，提供全天候、全时段服务，并与辖区独居老人实现 " 一对一 "24 小时联系服务，真正做到了让居民群众找得到人、说得上话、办得了事。

" 党建领航 " 工程实施以来，黄贝街道短平快准解决了居民群众各类诉求 7900 余项，越来越多的 " 身边小事 " 得到了及时解决，让居民群众在家门口就能享受到更优质、更高效的民生服务。

党建引领带动多元主体全面参与

"1＋4" 机制合力解决群众关切的 " 民生大事 "

在 " 民生大事 " 方面，黄贝街道依托 " 党建领航 " 工程，由党建领航团队牵头，通过 " 街道吹哨、部门报到 " 和 " 党员双报到 " 等工作机制，推动区直职能部门、辖区企事业单位和机关党员多方形成合力，共同破解难题。

面对 " 民生大事 "，黄贝街道通过党建领航团队扁平高效掌握群众实际困难、民生需求，协调多个部门形成工作合力，通过 " 党建领航 " 工程建立机制、搭建平台，在党组织领导下带动多元主体全面参与为民办实事。去年以来，依托 " 党建领航 " 工程，黄贝街道协调区直职能部门、辖区企事业单位共同解决了 300 余项 " 民生大事 "，赢得了群众点赞。

今年 4 月，黄贝街道再次深化拓展 " 党建领航 " 工程，在辖区范围内全面推行 "1＋4" 基层治理议事协商工作机制，也就是街道党建领航工作联席会议 + 社区党群协商联席会、物业管理联席会、社情民意分析会、民生实事协商会议制度。随着越来越多的多元主体参与进来，汇聚合力解决群众关切的 " 民生大事 " 成效更明显了，党建领航工程实施以来，黄贝街道相继与辖区 53 家单位签订了共建协议，与 63 家单位签订了共享停车协议，累计解决辖区 1300 多名住户停车难问题，并推动街道 22 个无物业住宅小区实现物业化管理，有效解决八角楼重大安全隐患、碧波小学路段破损等一批群众反映集中的民生热点问题。

群众想要什么就提供什么

让居民自己绘就五彩斑斓的 " 幸福乐事 "

对于 " 幸福乐事 "，黄贝街道倾听辖区居民意见，坚持从群众的实际需求出发，群众想要什么就提供什么，紧扣辖区不同群体的多样性需求，不断丰富拓展服务内容、优化升级服务模式，为辖区群众提供了丰富多样、喜闻乐见的个性化民生服务。

针对辖区老年群体，黄贝街道探索打造 " 党建 + 医养融合 " 项目，依托黄贝岭养护中心等服务阵地，有效实现社区健康、养老、居家上门服务的无缝衔接，真正做到了让老人 " 养老不离村、看病不离床 "，打造社区居家养老的全新模式。

针对辖区港人群体，黄贝街道面向辖区 400 多户常住港人家庭和 2000 多名跨境学童开展了 " 乐动计划 " 主题项目，携手区妇女儿童活动中心、跨境学童服务中心、文锦渡边检站开展了深港 " 足球小子 " 等系列活动，不断增强港籍居民的归属感。

针对来深建设者群体，黄贝街道依托四川达州、江西、湖北等同乡村党支部，搭建同乡村民就业平台，实施 " 南粤家政 " 项目，为来深建设者提供适配就业岗位与配套技能培训，推动他们主动融入社区生活，积极参与社区治理。

" 人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。" 丘志表示，作为罗湖建成区面积最大、实际管理人口最多的街道，黄贝街道将自觉扛起区委区政府赋予的使命责任，树立 " 数字赋能、智慧应用、整体智治、高效协同 " 理念，发挥好黄贝在教育、医疗、养老、政务服务、生态等民生领域的独特优势，持续深化 " 党建领航 " 工程，加快推动 " 智慧民生 " 全域化建设，为居民提供更多、更好的智能化、精准化、定制化服务，全力打造 " 民生幸福标杆街区 "，让辖区群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

深圳晚报记者 李娴