11 月 24 日，国家邮政局发布关于 2021 年 10 月邮政业用户申诉情况的通告。

通告显示，2021 年 10 月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过 "12305" 邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 27697 件，环比下降 0.6%，同比增长 57.1%。申诉中涉及邮政服务问题的 842 件，占总申诉量的 3%，环比下降 31.2%，同比增长 64.1%；涉及快递服务问题的 26855 件，占总申诉量的 97%，环比增长 0.8%，同比增长 56.9%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为 3086 件，环比增长 10.4%，同比增长 106.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的 115 件，占有效申诉量的 3.7%，环比增长 12.7%，同比增长 94.9%；涉及快递服务问题的 2971 件，占有效申诉量的 96.3%，环比增长 10.3%，同比增长 106.9%。

用户对邮政服务问题有效申诉 115 件，环比增长 12.7%，同比增长 94.9%。邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少，分别占有效申诉总量的 47.8%、25.2% 和 18.3%。其中，环比增长明显的是投递服务问题，同比均增长明显。用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为 98%，对邮政企业有效申诉处理满意率为 100%，对快递企业有效申诉处理满意率为 96.4%。

邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务和邮件丢失短少，分别占申诉总量的 37.9%、36.7% 和 13.4%，环比均呈下降，同比增长明显的是邮件延误和邮件丢失短少问题。

用户对快递服务问题有效申诉 2971 件，环比增长 10.3%，同比增长 106.9%。快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的 28.6%、28% 和 26.4%，环比均呈增长，同比均增长明显。

快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和快件延误，分别占申诉总量的 29.1%、27.7% 和 20.3%，环比均呈增长，同比增长明显的快件损毁和快件丢失短少问题。

深圳晚报记者 方舟