12 月 1 日，记者从兰州市城关区政务服务中心获悉，该中心在抓好疫情防控的基础上，自 11 月 29 日起开放所有窗口，全面恢复线下各项业务办理。通过主动提供热情服务，有序疏导、安全分流，确保大厅内部忙而不乱、有条不紊、办事畅通，复工首日办件 2425 件。

兰州市城关区政务服务中心负责人介绍，在复工前就已做好消杀清洁工作，重点对大厅内公共区域、电梯内部、等候办理区、公用设备等进行全面消毒，设立体温测量点和消毒点，定时做好消杀记录。自 11 月 29 日起，大厅全天开窗通风，保持空气流通；设立废弃口罩投放垃圾桶，及时按规定程序清理垃圾及废弃口罩；工作人员在岗期间全程规范配戴口罩，做好手部卫生消毒等个人防护工作，为办事群众创造安全健康的服务环境。同时加强安保力量，有序引导市民使用 " 小兰帮办 " 扫码登记，主动接受体温检测和健康信息查验。市民持绿色 " 健康码 " 且体温正常者，在进行手部酒精消毒后，方可按照指定通道进入大厅。对于无法使用手机的特殊群体，实行身份证登记制并签定疫情防控承诺书。

" 这里有专人帮办，十分钟就办完了，非常方便！" 陈女士办结事项后高兴地说。据介绍，该中心在 " 小兰办、帮您办 " 专区设置高频事项咨询分流帮办台，为前来咨询业务的市民提供办理引导解答，缓解窗口工作人员压力。同时为避免人员聚集，鼓励市民优先选择在线咨询，采取预约方式办理业务，充分保障办公电话接听和 " 小兰帮办 " 引导帮办力量，一次告知市民办理所需材料，耐心劝导办事市民 " 先咨询、后办理 "，避免因手续不全而往返跑。办理时按照预约或现场排队顺序耐心等待叫号，按号有序办理。办理时尽量一次性提交所需材料，做到即来即办，减少驻留时间。引导人员加强监督、巡查管理力度，保证办事群众排队间隔一米，不聚集、不扎堆，事项办结完毕及时离开。

据介绍，开门复工第一天，兰州市城关区政务服务中心共办件 2425 件。其中，办件量前三的专区为社保服务（825 件）、医疗保障（704 件）、商事登记（510 件）。该中心将继续抓好防控与服务，禁止持红码或黄码、不戴口罩或有发热、咳嗽等症状者进入，确保疫情期间服务效果不打折、职能工作不松懈，最大程度保障办事群众的生命安全和身体健康。

兰州日报社全媒体首席记者 杨晟途 文 / 图

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