现代快报讯（记者 杨晓冬 文 / 摄）近日，重庆万州一名 79 岁老人在取完快递搬运上楼途中猝死，" 快递上门 " 又引发了网友们的热烈讨论。据了解，网络上关于快递上门的话题每天都会更新，涉及的情况也五花八门：有的是购买生鲜被放在驿站或快递柜，因没有及时收取而变质腐烂；有的是没看到短信通知，导致快递在快递柜存放多日，产生不少费用 …… 现实中，快递配送现况究竟怎样？

△网友吐槽

现代快报记者走访南京多个快递网点、菜鸟驿站了解到，在人口密集、配套齐全的住宅小区、办公楼，除非注明送货上门需求，否则，多数快递都会存放在驿站和快递柜。同时，部分快递员并不会提前电话沟通，而是直接存放后以短信的形式通知收件人，不同快递公司之间做法区别也较大。

△丰巢快递柜

【收件人】有时未经同意快递就被存放在快递柜或驿站

在户部街某快递网点，记者看到正在往电瓶车上搬快递的陶大爷，" 有些快递派送前会打电话，有些快递会直接通知你去菜鸟驿站或者快递柜去取，一般顺丰会打电话多一点。" 陶大爷告诉记者，他这回快递一共四大箱，就是直接收到短信通知他到网点来取快递，没有接到电话。很多时候他还是希望快递能送上门的。

在某写字楼的快递柜前，小王和记者抱怨，" 我一直没注意看手机，不知道什么时候快递就放进快递柜里了，现在还要支付 2 块钱的存放费，烦死了。" 小王告诉记者，平时的快递基本都是 " 四通一达 " 的，寄到公司的快递都会放在快递柜，而寄到家的快递都会放在菜鸟驿站，只有韵达的会有一个自助语音呼叫打过来，挂机就是默认存放在驿站或者快递柜，都没有送货上门。

△快递送至菜鸟驿站

在太平南路某快递营业网点门口，记者碰到前来取快递的李女士，她告诉记者：" 我就住在附近，网购之后经常盯着物流刷新，有时候电话还没到我就到网点来取了，我基本每次都能接到快递员电话，会问我是放在网点还是送上门。小件物品无所谓，自己出门取就好了，但是大件物品还是会让快递员送货上门的，互相理解一下。"

当然，也有不希望接到快递电话的居民。刘女士家住江宁区，平时在秦淮区上班，她告诉记者：" 附近片区的快递员和我已经很熟了，他知道我每次都让他存放在菜鸟驿站，方便我下班过去取，所以平时也不会给我打电话，打扰我工作。"

根据居民反馈，有些快递员会提前电联，但是否送货上门还需看客户需求，有些根本就不打电话。

△网友吐槽

【快递员】数量过多，不会给每个收件人打电话

送货上门、提前电联这两项在快递客户看来理所应当的服务，但对快递员来说却是个难题。快递员小张告诉记者，" 我大概每天派送两三百件快递，每单都打电话，忙不过来，而且还没有办法保证所有电话都能接通，我也不能为一两单快递一直等下去，所以有些快递就直接选择快递柜或菜鸟驿站存放了。"

" 也不能直接把快递放在门口，万一丢失怎么办，我们也很为难。" 小张直言，喜欢网购的大多是年轻人，且多为上班族，不少人要到晚上很晚才有空，这时往往快递员已下班，再要求送货上门，就很难办。

那么，什么情况下快递员会送货上门呢？多名快递员向记者表示，一些快递单上注明送货上门的快件，他们都会按照要求送货上门，或者是一些生鲜类物品，他们也会及时和收件人联系配送问题，但如果没有特别备注，则大多会需要收件人到驿站或快递柜自提。" 快递客户如有送货上门的需求，主动联系我们，我们也会给送到的。"

△菜鸟快递柜

【监管】快递企业应按照约定地址上门投递，否则视为未妥投

据《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应将快递投递到约定的收件地址，并且要交付给收件人或收件人指定的代收人，并且要告知收件人或者代收人进行当面验收。如果快递员想放在代收点或快递柜，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，则必须送货上门。显然，送货上门，当面签收，是快递服务的法定要求，也是快递企业的法定 " 标配 "。但在现实中，快递企业或快递员未把当面验收落实到位的情况依然屡见不鲜，市民应如何维权呢？

江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新表示，《快递暂行条例》等法律法规明确规定快递企业应当按址投递，使用快递箱进行投递的，应当征得用户同意。" 实际情况中，有的用户白天上班不方便接收快件，同意将快件投递到快件柜或者驿站，但也有一部分用户希望能够投递上门，对于该类用户，快递企业应当按照约定的地址进行上门投递，否则视为未妥投。"

杨月新告诉记者，快递企业未经用户同意即将快件投放至快件箱的行为，是违反《快递服务》标准的行为，邮政管理部门经过调查核实，对该类行为将责令企业整改，情节严重，给用户造成较大损失的将依法给予行政处罚。

如果市民遇到快递企业未经用户同意就将快件投至快件箱或者菜鸟驿站，用户可以要求快递员重新上门投递。如果企业还是未上门投递，用户可以通过向 12305 进行申诉，向邮政管理部门进行举报等方式维护自己的合法权益。

（部分图片来自网络截图 编辑 蒋文嘉）