" 同志，我要变更公司经营范围和股东，今天就想拿到营业执照可以吗，怎么办理？"12 月 8 日上午，一位六旬老人走到兰州市城关区政务大厅市场监管窗口问道。老人不熟悉电脑操作，证件还要得那么着急，" 小兰帮办 " 人员协助老人从手机上完成实名认证，然后带他到自助服务台并帮助填写了所有信息资料，崭新的营业执照当时就交到了老人手中。他感动地说：" 特事特办，绿色服务通道让我感到很温暖，我要送一面锦旗表示我的感谢！"

党史学习教育开展以来，兰州市城关区政务服务管理局坚持将 " 我为群众办实事 " 实践活动作为学党史的落脚点，谋惠民之策、行便民之举，让企业群众通过政务服务 " 小窗口 "，感受到规范高效 " 大服务 "。

谋策先 " 问 " 找重点，精准施策惠群众

今年以来，该局多次深入街道社区，广泛开展 " 我为群众办实事 " 调研活动，形成《" 放管服 " 改革中实现事权同步下放的工作建议》和《" 优化营商环境推进‘放管服’改革提质提标 " 调研报告》。

同时在区政务服务办事大厅，显著位置设置 " 我为群众办实事——烦心事、金点子 " 专栏墙，多方面多角度接受群众意见建议。并且通过首席代表意见征求会，启动中心首席代表周例会和街道政务中心月例会制度，广泛征求意见建议，找准群众 " 关注点 "。

截至目前，共征求到意见建议 24 条，依此精准施策，制定优化举措，如配备助老助残服务用品，协调解决无障碍停车位，婚姻登记中心增设叫号系统，商事登记区域开通咨询专窗，针对教育、财政、婚姻登记等部门事项出现的阶段性办事高峰启动提前预判及应对机制，高峰期间增设服务窗口等。从小事、实事中让群众感受到党史学习教育带来的成果和红利。

" 以前总感觉来政务大厅办事会花费很久的时间，没想到现在办业务这么方便，按号办理，不懂的还有专人带着你过去办理，一次就办完了，真的很省心！"12 月 8 日，前来兰州市城关区政务服务办事大厅办理业务的李女士，不到半个小时就办完了业务，向工作人员道谢后就离开了大厅。

减证便民提效能，" 套餐服务 " 口碑佳

" 最多跑一次 "" 当天办结 " 这些是办事群众最想要的办事效率，也是城关政务服务管理局一直以来的工作重点。截至目前，该局精简政务服务事项办理要件和时限达 72.06%，704 项事项实现 " 最多跑一次 "，其中 369 项事项为 " 不见面审批 "，如税务窗口推行 " 非接触式办税 "，市场监管窗口通过全程电子化登记注册市场主体 11391 户，医保窗口实现个人参保业务线上缴费，社保窗口个人缴费自主查询，城市管理窗口审批事项 " 全程网办 "。

随着兰州市营商环境的大好，青海民宿老板李明计划在兰州开家民宿分店。当他来到城关区政务服务办事大厅咨询办理手续时，被城关区政务服务局推出的 " 主题式套餐服务 " 震惊了。" 我以为会很麻烦，没想到工作人员直接给我按照套餐服务办理，简单明了还高效，这波操作太赞了！" 当李明拿到办好的手续时，高兴地说。

据介绍，为了方便群众，该局聚焦办件量大、关注度高的高频事项，推出 " 我要开烧烤店 "" 我要开民宿 "" 我要开打字复印店 " 等主题式套餐服务 56 项，实现主题事项 " 一套材料申请，一次就能办成 "。同时在全市率先建成区、街道、社区三级一体化政务服务平台，梳理编制办理事项目录三批次 99 项，下放街道集中办理，开展统一培训，实现便民服务就近可办，少跑快办。

创新监管有成效，群众满意 " 第一位 "

俗话说：" 金杯银杯，都不如老百姓的口碑！" 在开展 " 我为群众办实事 " 工作中，该局制定政务服务 " 好差评 " 管理制度和电子监察管理办法，以获取办事群众最真实的评价。并为各街道社区政务服务中心配备 " 好差评 " 设备 442 套。" 好差评 " 工作被列为国家试点单位，在验收中得到认可和好评。

此外，及时督查整改政务服务超期办理情况，按时整改率达 100%，在甘肃政务服务网城关子站主页开设投诉建议模块，实体大厅设置引导投诉台，当日反馈投诉处理结果，实现政务服务质量监管全覆盖，把群众的满意放在第一位！

与此同时，根据反馈设立科技创新园企业服务中心，提供企业开办全流程服务。在甘肃政务服务网城关子站建成全省首家县区级 " 中介超市 "，共涉及 " 政府投资项目可行性研究报告评审、建设项目初步设计文件评审、城关区政府投资项目审计 " 等 52 类中介事项，方便业主快速选择优质、高效的第三方中介服务机构，降低制度性交易成本。

智慧政务更便民，" 小兰帮办 " 零距离

" 我的房贷还清了，要注销抵押证明，没想到手机就能操作，一会儿的功夫就搞定了！" 市民陈先生通过微信小程序搜索 " 小兰帮办 "，动动手指在家就办完了这项业务。今年以来，已有不少市民尝试用手机来办理政务，足不出户就可以办理。

据介绍，该局以 " 互联网 +" 思维服务办事企业和群众，聚焦 " 小兰帮办 " 信息化平台和 " 小兰热线 " 热线服务平台等作用发挥，以 " 个人类事项、全程网办事项、基层待办事项、关联匹配事项、自助终端办理事项 " 为准则，精准确定事项、精准优化流程，全面梳理涉及民政教育、健康养老、户籍交管、社保就业等领域已在街道层级办理和在行政审批系统 3.0 里全程网办的政务服务事项，以及生活缴费、出行服务等领域便民服务事项，分批次在 " 小兰帮办 " 小程序政务服务模块公布并实现在线办理。力争服务窗口前移、服务端口下沉，实现政务服务信息 " 手掌间 " 传递，行政审批流程 " 移动端 " 办理，持续激发城关基层服务内生动能。

同时成立 " 帮办小分队 "，奔赴社区开展 " 小兰帮办 " 政策宣传、培训指导、系统操作和现场指导工作，方便社区干部向居民宣传、普及。" 今后，我们继将续践行‘我为群众办实事 " 活动，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。" 城关区政务服务管理局局长周宁如是说。

兰州日报社全媒体首席记者 杨晟途 文 / 图

编辑丨王璇

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