近期，兰州市永登县公安局武胜驿派出所在户籍窗口积极推行 " 三个到位 " 服务，不断从群众需求中拓展工作思路，着力解决群众关注的热点、难点、焦点问题，全力加强和改进户籍窗口服务水平。

围绕 " 枫桥式派出所 " 创建活动，兰州市永登县公安局武胜驿派出所开展服务理念教育，要求户籍民警在熟练掌握政策业务和系统操作的基础上，进一步加深政治理论学习，牢固树立 " 立警为公、执法为民 " 的服务宗旨，坚决杜绝 " 冷、硬、横、推 " 和 " 四难 " 现象。同时，坚持 " 一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见 " 的 " 四个一 " 服务，把群众高不高兴、满不满意、答不答应作为出发点和落脚点，积极、热心、周到、细致地开展服务 , 精心打造具有 " 人文关怀 " 和 " 亲和力 " 的户籍窗口。同时，严格落实 " 首问负责、一次办结 " 制度，对材料齐全的业务立即办理，对手续不全、材料不齐的，认真告知原因，耐心向群众做好解释工作，确保下次 " 一次性 " 办结，坚决不让群众多跑 " 冤枉路 "。

严格按照户籍管理细则和有关规定，以制度强管理，向社会全面公开办理户口、居民身份证的条件、时限、程序、收费项目、收费依据、收费标准等，使各项制度统一规范、公开透明，切实杜绝工作漏洞。兰州市永登县公安局武胜驿派出所设立了 24 小时监督电话，随时接受群众对户籍业务、服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪的监督，倾听群众对户籍工作的意见和呼声，促进户籍服务管理规范化、标准化、流程化。

兰州日报社全媒体记者 伊晓明

通讯员 徐大明 文 / 图

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