宝安区作为深圳市的人口大区、产业大区，矛盾纠纷呈现出数量大、专业性强、复杂度高等特点。日前，为打造 " 和谐宝安 "，宝安区推出 " 三调联动 "" 金牌调解室 " 等一系列举措，助力矛盾纠纷及时就地化解，有效提高居民的幸福感和获得感。

" 三调联动 " 工作机制，多部门联动化纠纷

近日，宝安区石岩街道发生一起跳楼事故，由此引发了一宗极为复杂的民事纠纷。为及时、妥善化解这起纠纷，维护社会和谐稳定，石岩街道综治、司法、公安、社区等部门联调联动，立即启动 " 三调联动 " 工作机制，由人民调解打头阵、行政调解齐上阵、司法调解助力推，切实做到 " 信访打头、调解为主、诉讼断后 "。

据了解，石岩街道前后组织了 8 轮调解，并安排金牌调解员全程跟进协调，从情理法上不断劝解引导。经过不懈余力，纠纷双方达成一致意见，案件圆满解决。事后，当事人还送上了感谢信。

助推 " 光明模式 "，成立 " 金牌调解室 "

远亲不如近邻，和睦的邻里关系是美好生活的基础，也是文明城市的具体体现。这与深圳市提出的 " 光明模式 " —— " 诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层 " 异曲同工。

为此，石岩街道在 " 光明模式 " 的大框架下专门成立了 " 金牌调解室 "，这是由分散在派出所、社区、劳动、工会、妇委会、商会及医疗卫生等各个领域的调解能手组成的专家组，全面增强石岩街道矛盾纠纷调解能力，2021 年全年金牌调解员主持化解的案件达 113 宗，化解 109 宗，化解率高达 96.5%。

矛盾纠纷就地解决，打造高标准调解员队伍

同时，为积极推广金牌调解室工作制，依靠群众诉求服务 " 光明模式 "500 米诉求服务圈优势——即 "1+10+4" 以点带面、区域推动的分布式网格体系，石岩街道金牌调解室在各站点通过 " 一带一 "、跟案学习等方式进一步培育调解员队伍，力争把调解员队伍打造成化解员队伍，真正实现新时代 " 枫桥经验 " 小事不出社区、大事不出街道的标准。

深圳晚报记者 伊宵鸿 通讯员 李丹