燃气部门工作人员耐心指导老人安全使用管道燃气。

盘点 2021 迈向 2022

温暖汕头

盘点 2021，温暖留存心间；迈向 2022，放飞希望梦想！阶段来，我市各地各部门围绕市党代会部署，总结今年来的工作亮点和经验，积极谋划新一年工作，迎接 2022 年省、市两会的召开。本报今天起推出《盘点 2021，迈向 2022》专栏之 " 温暖汕头 " 系列报道，聚焦重点民生领域亮点成就，反映群众真真切切的获得感幸福感安全感认同感。敬请留意。

打开黄色阀门，拧开燃气灶的开关，管道燃气源源而来，熊熊火焰燃烧，照亮红红火火的日子，也切切实实地温暖了 92 岁高龄的王姨的心窝。在接受记者采访时，老人家笑意盈盈地竖起了大拇指，对我市普及燃气管道的 " 为群众办实事 " 惠民举措连连称赞。

为让市民尽快用上安全、实惠、清洁的燃气，结合开展党史学习教育，市委、市政府将 " 推动加快中心城区管道燃气普及 " 列为今年我市十大重点民生项目，作为我市 " 我为群众办实事 " 实践活动重点监督任务。在市、区两级住建局的共同推动下，中心城区的管道燃气覆盖率和居民点火数显著增长，原定 2022 年 4 月将中心城区管道燃气用户覆盖率提高至 70% 的建设目标，已于今年 10 月提前超额完成。

王姨虽然满头白发，却是耳聪目明，她不与子女同住，独自居住在丽水庄西区 22 幢。这里，她已经住了整整 30 年。

去年，王姨到女儿家居住一段时间。今年 8 月，当她重新回到丽水庄时，发现左邻右里全都铺设了燃气管道，老人家忍不住急了，赶紧跟安装人员表达想要 " 瓶改管 " 的强烈意愿。得知王姨的情况，燃气公司很快派员上门勘察。

常年来，王姨家里使用燃气都是联系附近商家送气上门。她掰着手指数给记者听：一个煤气罐用于燃气炉，一个安装在卫生间热水器，另有一个备用。80 多平方米的老房子里藏着三个煤气罐，安全隐患不容小觑。

最困扰这位耄耋老人的是，有时煮饭炒菜半途煤气用完了，得自己更换煤气罐。年岁已高的王姨身高不足 1.5 米，体重只有 70 多斤，拧起气罐阀门十分费力，搬动连瓶加气达 50 斤重的备用气瓶更是吃不消。多年来，老姨也总结了一套 " 诀窍 "，" 我把钢瓶放平在地上滚动，遇到台阶时用膝盖顶一下，就可以推着前进了。" 虽然老人家乐呵呵地讲述这些使用煤气罐的生活小细节，旁人听着多少有些心疼。

幸好，这一切终于 " 翻篇 " 了。

8 月 17 日，王姨至今珍藏着这 " 特殊一天 " 的日历。她清楚地记得，当天上午 10 时，工作人员开始为家里铺设、安装管道燃气，一直忙碌到傍晚 5 时多，才安装完毕。

人生中第一次使用管道燃气，老人家既兴奋又忐忑。听完工作人员耐心讲解的使用流程，王姨小心翼翼地打开燃气灶，淡蓝色的火苗立马蹿出，" 这样旺盛的火力，烧菜做饭熟得特别快，还不用老是担心煤气用完，实在是太方便了。" 经过一段时间的使用，王姨操作越来越娴熟，眼瞅着管道的出气状况也十分稳定，老人悬着的心终于放下来了。

管道燃气为居民带来便捷，安全问题更加重要。王姨告诉记者，安装管道燃气前，工作人员对她家里进行一次全面安全检查，发现卫生间热水器的废气排放在屋里，通过加装管道把废气排出室外，排除了用气安全隐患；担心老旧的家用电器难以负荷新设备，热心地帮忙代购、安装全新的炉具等 …… 这些看似微不足道的举动，却实实在在地给王姨带来了便利，让她的心里暖呼呼的。

王姨是我市众多普及管道燃气受惠群众中的一员。记者了解到，截至目前，我市中心城区燃气市政管网已达到 588.74 公里，占全市燃气主干管网的 56.6%，基本实现中心城区主干道燃气管网全覆盖。去年 5 月份至今，管道燃气普及工作成效显著，中心城区管道燃气覆盖户数提升至 29.47 万户，现中心城区管道燃气覆盖率已从 2019 年底的 40.3% 提升至 72.53%。

市华润新奥燃气有限公司工程部项目经理郑纯鑫介绍，中心城区管道燃气普及工作采用集中报装、安装的方式，为了方便群众，针对个别用户因各种原因错过统一施工的情况，接报后就近指派周边工作人员入户为居民安装。为保障管道燃气使用安全，燃气公司实行每年一次上门例行检查，接用户异常反映后 24 小时内上门检查，同时主动出击，一旦抄表中发现用气量异常突增，派人上门确认是否存在漏气问题。对于独居老人或行动不便人士，还提供上门签合同等便民服务，减少群众来回奔波劳累，努力把管道燃气普及工作做细做好。

据介绍，为尽可能让更多的群众享受政府民生工程的福利，让更多市民享受政策优惠，市住建局要求燃气企业在原有计划加装的基础上，积极配合我市 " 旧改 " 工程的燃气管道配套建设工作，按照 " 应改尽改，能改则改 " 的原则，为更多的居民加装管道燃气。在多方共同努力下，截至目前，中心城区已开发 275 个老旧小区，约覆盖 6 万户居民，170 个小区已完成竣工验收，其中卫工路 5 号、金珠园、珠江路海关宿舍等 121 个小区（16042 户）已实现点火通气，群众享受到加装管道燃气给生活带来的便利，生活的幸福指数得以提升。

汕头日报记者 林彦恂 林鹏 摄影报道

记者手记

细心、贴心，才能让群众暖心

民生是人民幸福之基、社会和谐之本。为群众办实事，最难能可贵之处在于如何把事情做细做好。只有为人民生活带来实实在在的便利和实惠，才是老百姓真正想要的民生实事；只有以人为本的举措，细致入微的服务，才能真正温暖群众的心坎。

采访 92 岁的王姨，是一次触动内心的经历。老人家虽然年逾耄耋，但是身体硬朗、精神矍铄，她生动地向记者讲述以前使用罐装煤气的经历，提到诸如炒菜一半没气了、洗澡半途热水器 " 熄火 " 的不便，以及更换罐体时，矮小瘦弱的身躯如何与沉重的煤气钢罐 " 斗智斗勇 " 的无奈。对比现今打开管道阀门燃气就源源不断送来的方便，两者判若云泥，老百姓生活在普及管道燃气工作前后所发生的变化，可见一斑。

在安装管道燃气过程中，各相关管理部门的工作人员耐心与王姨沟通，根据老人的实际需求，提供人性化的细心、贴心服务，赢得老人家连连称赞。年轻人尽心尽力 " 多跑跑腿 "，省去老年人不少的生活麻烦，让他们内心充满欣喜和温暖。

见微知著。王姨一户普通人家安装燃气管道的生活实例，映射着我市普及管道燃气这一民生实事的工作成效。

有人说，群众满不满意，是检验是否办好民生实事的 " 金标准 "。老人家脸上的笑容，连连竖起大拇指的点赞，就是答案。